Qu'est-ce qu'une mesure ?
Commençons par le début. Que sont exactement les indicateurs ? Eh bien, les mesures sont un moyen de t'aider à mesurer les performances de ton entreprise et le succès de certaines des différentes tâches dont tu es responsable au sein de l'entreprise. Mais les mesures peuvent prendre plusieurs formes différentes. Les indicateurs clés de performance (ICP) sont un type de mesure, mais ce ne sont pas les seuls que tu voudras suivre. Examinons donc de plus près ce que sont les mesures avant de nous plonger dans les spécificités des indicateurs clés de performance.
Les métriques sont tout type de mesure quantifiable qui te permet de savoir au juste comment se porte ton entreprise. Mais il est important de reconnaître que les métriques sont liées à plusieurs facteurs différents au sein de ton entreprise. Tout ce qui concerne ton entreprise peut être suivi à l'aide de mesures. Tu veux pouvoir suivre tout ce que tu peux dans ton entreprise, car c'est ainsi que tu pourras continuer à progresser et à t'améliorer dans tous les aspects de ton entreprise. Plus tu en sauras, mieux tu feras et plus tes clients et tes employés seront heureux.
Les métriques peuvent te dire un certain nombre de choses parce qu'elles ne suivent pas seulement les tâches principales de ton entreprise. Elles suivent toutes les différentes parties. Ainsi, si tu remarques quelque chose que tu n'aimes pas (ou que tu aimes bien) dans tes indicateurs clés de performance, tu peux revenir en arrière et vérifier les métriques pour voir pourquoi cela se produit. Cela t'aidera à améliorer ton processus.
Qu'est-ce que les indicateurs clés de performance ?
Maintenant, plongeons un peu plus profondément dans le processus. Les métriques peuvent être liées à un certain nombre de facteurs différents et elles le sont. Tu veux suivre autant de métriques que possible. Mais lorsqu'il s'agit de savoir précisément ce qui est important pour ton entreprise et pour la faire fonctionner, c'est là que tu auras besoin des indicateurs clés de performance. Ce sont les indicateurs clés de performance ou les objectifs commerciaux les plus importants qui vont t'aider à atteindre les buts et à accomplir les tâches que tu recherches. Ce sont les cibles principales de l'entreprise.
Maintenant, les indicateurs clés de performance doivent aussi être aussi spécifiques que possible et ils doivent être quelque chose de mesurable. C'est ainsi que tu sauras ce qu'ils font et comment ils évoluent dans le temps. Si tu ne peux pas les mesurer, tu ne pourras pas savoir si tes résultats sont meilleurs, pires ou identiques sur une période donnée. Et s'ils ne sont pas assez précis, tu ne sauras pas si tu mesures les bonnes choses. Tu peux constater qu'il y a une différence mais ne pas savoir à quoi l'attribuer. Cela te posera encore plus de problèmes et prendra plus de temps à résoudre.
N'oublie pas que tu n'as pas besoin d'avoir les mêmes indicateurs clés de performance que les autres entreprises. Il y a probablement des marqueurs spécifiques qui sont importants pour toi mais qui ne le sont pas autant pour une autre entreprise. Des choses comme la croissance des ventes, le taux de conversion des prospects en clients, le coût d'acquisition des clients, les mesures des médias sociaux, le flux de trésorerie disponible, et plus encore pourraient tous être des ICP pour différentes entreprises.
Que faire des métriques et des indicateurs de performance clés ?
Lorsqu'il s'agit de suivre chacune de ces choses, tu vas avoir besoin de plusieurs mesures différentes et d'indicateurs clés de performance qui t'aideront à faire le suivi. Mais tu dois aussi savoir quoi en faire une fois que tu les as suivis. Une fois que tu sais que certains paramètres augmentent, diminuent ou restent stables, comment vas-tu les changer (si tu veux les changer) ? Il y a plusieurs choses que tu peux faire, mais la plus importante est de commencer à fixer des objectifs.
Les objectifs sont tes buts pour ce que tu vas faire avec tes différents résultats. Ainsi, si tu regardes tes indicateurs clés de performance et que tu réalises que tes ventes sont inférieures à ce que tu souhaites, tu dois te fixer un objectif pour savoir ce que tu veux faire afin d'améliorer les chiffres. Ainsi, tu pourrais te fixer comme objectif d'augmenter tes dépenses sur les médias sociaux de 10 % afin de générer plus de prospects. Ou tu pourrais te fixer comme objectif de diminuer le coût par acquisition de client de 20 % au cours des cinq prochaines années.
Il est important que tu définisses tes objectifs de la meilleure façon possible afin que tu saches vers quoi tu travailles et que tu puisses créer un plan d'action pour savoir comment y parvenir. Après tout, tu ne veux pas te retrouver aux prises avec de mauvais indicateurs de performance clés et de mauvaises mesures, sans savoir comment changer les choses et améliorer les normes avec lesquelles tu travailles déjà. Tu dois immédiatement être capable de reconnaître ce qui doit se passer et comment tu peux te pousser, toi et ton entreprise, dans la bonne direction.
Pourquoi suivre les indicateurs clés de performance et les mesures ?
Faut-il vraiment que tu prêtes attention à la fois aux indicateurs clés de performance et aux métriques ? Nous avons déjà abordé ce sujet, mais la réponse est absolument, oui. Tu dois connaître à la fois tes mesures et tes indicateurs clés de performance parce que tes mesures vont couvrir beaucoup plus de choses que tes indicateurs clés de performance. Si tu ne suis pas beaucoup d'autres choses par le biais des mesures, tu te retrouveras avec des ICP qui ne t'aideront pas vraiment parce que tu ne sauras pas pourquoi ils sont ce qu'ils sont. Si tu suis les deux, tu peux vérifier ce qui est à l'origine des résultats de ces ICP.
Lorsque tu fais le suivi de ces mesures, tu as la possibilité d'améliorer ton entreprise et l'expérience de tes clients. Tu peux t'assurer qu'ils reçoivent ce que tu as de mieux à offrir et tu peux continuer à améliorer l'expérience de la manière qui fera la plus grande différence. Parce que tu suis tes indicateurs clés de performance, tu peux voir quand les choses vont bien ou moins bien. Grâce au suivi des mesures, tu peux comprendre pourquoi tes ICP sont ce qu'ils sont et tu peux continuer à les modifier et à les améliorer.
Tu vas également pouvoir améliorer l'expérience de tes employés parce que tu peux t'assurer que tu fais tout ce qui est possible pour que les tâches soient accomplies de manière efficace. Lorsque tu peux voir quels sont les avantages et les inconvénients pour tes employés, tu peux t'assurer qu'ils ont la meilleure expérience possible lorsqu'ils travaillent sur des tâches et des projets. Cela t'aidera à améliorer ton entreprise dans son ensemble et te rendra plus efficace dans ce que tu fais.
Suivi des indicateurs de performance
Bon, maintenant que nous savons que les indicateurs clés de performance et les mesures sont tous deux importants et qu'ils sont différents, et que nous savons comment fixer des objectifs, comment t'assurer que tu suis les bonnes choses ? Comment sais-tu quels sont tes indicateurs clés de performance ? Tu devras tenir compte de plusieurs facteurs différents, mais surtout de ton entreprise et des spécificités de ce qu'elle est responsable ou capable de faire. Plus tu en sauras sur ton entreprise et ses objectifs, plus il te sera facile de définir les indicateurs clés de performance qui permettront à l'entreprise d'atteindre ces objectifs.
Définis ce dont tu as besoin
Le plus important est que tu définisses le bon type d'indicateurs clés de performance et que tu suives les éléments les plus importants pour ton entreprise en particulier. Tu devras avoir des indicateurs clés de performance en général qui soient spécifiques, mesurables et pertinents pour ton entreprise. Les indicateurs les plus spécifiques seront les meilleurs et tu dois avoir des chiffres précis à suivre. Ils doivent être ciblés et tu dois pouvoir les mesurer d'une manière ou d'une autre. Tu dois aussi être en mesure de relier l'ICP à ton entreprise et à ce qui va t'aider à faire avancer les choses dans cette entreprise.
Utilise un bon outil de suivi
Tu as besoin du bon service de suivi pour t'assurer que tu sais quels sont tes indicateurs clés de performance et comment ils vont influencer ton activité. Si tu as le bon système de suivi, ce sera facile à surveiller et tu pourras immédiatement changer ta façon de faire pour réagir à ce problème. Mais quelle est la meilleure méthode de suivi ? Il existe un certain nombre de tableaux de bord et de systèmes différents qui peuvent t'aider et Instagantt en fait partie. Tu peux configurer les éléments que tu veux suivre, y compris les mesures générales et les indicateurs clés de performance, puis tu peux continuer à les surveiller aussi longtemps que tu le souhaites.
Contrôler et ajuster
Tes indicateurs de performance clés sont peut-être judicieux en ce moment, mais il se peut que tu doives les ajuster ou les changer complètement au fil du temps. La partie la plus importante de cette étape est de toujours jeter un coup d'œil à tes ICP pour voir s'ils te fournissent toujours le service dont tu as réellement besoin. Sont-ils toujours les indicateurs les plus importants de ton entreprise ? Sont-ils toujours les éléments que tu dois surveiller ou suivre pour faire avancer ton entreprise ? Si ce n'est pas le cas, modifie ou ajuste-les au besoin jusqu'à ce qu'ils le soient.
Configuration d'Instagantt
Si tu es prêt à commencer à suivre tes projets, tes indicateurs clés de performance et tes mesures, alors il est temps pour toi d'essayer Instagantt. Tu y trouveras tout un tas de fonctionnalités et d'options géniales qui vont te permettre de rester beaucoup plus facilement au courant de tout ce qui se passe dans ton entreprise. Tu pourras configurer et personnaliser tes tableaux pour t'assurer qu'ils fonctionnent pour toi, ton équipe et ton entreprise dans son ensemble.
Tu peux créer des projets, des tâches ou d'autres choses que tu dois surveiller sur un diagramme de Gantt ou un tableau Kanban. À partir de là, tu pourras créer autant de catégories ou de sous-catégories, de tâches et de sous-tâches que tu le souhaites. Tu peux désigner différentes personnes qui en sont responsables et tu peux suivre l'état d'avancement de tes projets et ce qu'il leur reste à faire pour être terminés. Tout cela te permettra d'améliorer ton activité et d'apporter plus à ton équipe et à tes clients en même temps.
Dans l'ensemble
Si tu cherches à améliorer la façon dont tu suis les choses qui se passent dans ton entreprise, tu vas vouloir examiner de près les indicateurs clés de performance et les mesures que tu suis déjà. Si tu fais le suivi correctement, tu verras un certain nombre de facteurs différents qui influenceront ton entreprise et te mèneront dans la bonne ou la mauvaise direction. Plus tu fais de suivi et plus tu fais attention aux choses qui affectent tes résultats, mieux tu te porteras, toi et toute ton entreprise. Et avec Instagantt pour t'aider à faire ce suivi, tu seras encore mieux préparé.
