Was ist Canned Response? Alles, was du wissen musst
Antwortvorlagen sind vorgegebene Antworten auf häufig gestellte Fragen und sind eine der einfachsten Lösungen, um eine große Anzahl von Fragen sofort zu beantworten.
Eine Antwort aus der Konserve ist eine automatisierte Antwort, die für die Bequemlichkeit der Kunden erstellt wird. Sie wird vor allem von Unternehmen verwendet, die online tätig sind. Es gibt zu viel Verkehr auf der Website und die meisten Leute stellen Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen. Es ist unmöglich, sie alle in der gleichen Zeit zu beantworten.
Eine Antwort aus der Konserve wird immer beliebter, weil sie sowohl für das Kundenbetreuungsteam als auch für die Kunden einfach ist. Eine Antwort aus der Konserve hat für jedes Unternehmen große Vorteile. Das ist der Grund, warum die meisten Unternehmen sie verwenden.
Warum sind Antwortvorgaben wichtig für Online-Unternehmen?
Für Unternehmen ist es sehr wichtig, den besten Kundenservice zu bieten, wenn sie ihr Geschäft und ihre Kundenzahlen steigern wollen. Allerdings ist es für den Kundenservice nicht einfach und realistisch, ein Team zur Verfügung zu stellen, das auf alle Nachrichten antwortet, weil sie in Millionenhöhe eingehen. Eine Antwort aus der Konserve kann dem gesamten Unternehmen die Mühe ersparen, sich mit zu vielen Besuchern und Kunden gleichzeitig zu befassen.
Einfache Verwaltung
Es ist einfacher, eine große Anzahl von Kunden gleichzeitig zu bedienen, wenn du dich für eine Antwort aus der Konserve entscheidest. Eine der bekannten Tatsachen ist, dass nicht jeder Kunde einzigartige Fragen stellt, sondern meistens die gleichen Fragen. Nehmen wir ein Beispiel aus einem Restaurant.
Sie werden von Tausenden von Menschen Fragen zu ihrer Speisekarte und ihren Öffnungszeiten erhalten.
Anstatt jedem persönlich zu antworten, kann eine Nachricht erstellt und in den Chat-Thread eingefügt werden.
Wann immer eine solche Frage gestellt wird, wird die Antwort automatisch an den Fragesteller geschickt.
Es erleichtert die Verwaltung für das Kundenservice-Team.
Zeit sparen
Eine Antwort aus der Konserve kann dir auch dabei helfen, eine Menge Zeit zu sparen. Du kannst dich auf die wichtigen Aspekte des Unternehmens und die einzigartigen Fragen des Kunden konzentrieren, anstatt auf die immer gleichen Fragen zu antworten.
Mit einer vorgefertigten Antwort wird sichergestellt, dass jeder Kunde seine Antwort sofort erhält, ohne darauf zu warten.
Das kann viel Zeit sparen und ist auch für die Kunden bequem.
Das spart nicht nur die Zeit der Kundenbetreuer, sondern auch viel Zeit für die Kunden, die auf der anderen Seite Hilfe suchen.
Kunden bei Laune halten
Es ist wichtig, die Kunden bei Laune zu halten, wenn du willst, dass sie deine Stammkunden bleiben. Wenn du dich nicht richtig um deine Kunden kümmerst, verlierst du am Ende eine Menge Kunden. Das kann gefährlich für dein Unternehmen sein und du kannst dadurch Verluste erleiden.
Eine Antwort aus der Konserve trägt dazu bei, dass die Kunden zufrieden sind, weil sie sofort Antworten erhalten, ohne zu warten. Auf diese Weise können sie ganz einfach die Produkte und Dienstleistungen bekommen, die sie brauchen. Außerdem wirst du aufgrund des schnellen Service, der durch eine Antwort aus der Konserve möglich ist, an viele andere Menschen weiterempfohlen.
Erhöhe die Konversationsrate
Du kannst die Konversationsrate zwischen dem Agenten und dem Kunden durch eine vorgefertigte Antwort erhöhen. Der Kunde muss nicht auf die Antwort warten und erhält sie innerhalb von Sekunden.
So werden die Probleme der Kunden sofort gelöst und sie werden vor Frustration und Ärger bewahrt. Eine vorgefertigte Antwort kann die Zeit des Agenten und des Kunden maximal einsparen.
Do's und Don'ts der Dosenantwort.
Bei der Erstellung von Antwortvorlagen musst du einige Dinge beachten. Werfen wir einen Blick auf einige der Regeln, die du bei der Erstellung von Standardantworten beachten solltest.
Do's
Es wäre hilfreich, wenn du sie für die grundlegenden und häufig gestellten Fragen nutzen würdest.
Du solltest deine Antwort in der Dose auf den Kunden abstimmen.
Du solltest eine authentische und kurze Antwort geben, wo immer sie verlangt wird.
Don'ts
Mach nicht das ganze Gespräch zur Konserve.
Die vorgefertigte Antwort sollte nicht roboterhaft klingen.
Es wäre hilfreich, wenn du dich nicht bis zur Grenze kurz fassen würdest, wo es an grundlegenden Informationen fehlt, nach denen der Kunde fragt.
Wo kannst du Dosenantworten verwenden ?
Eine Antwort aus der Konserve kann auf verschiedenen Ebenen erstellt werden. Sie kann für professionelle Teams und für Kunden, die verschiedene Websites und Seiten besuchen, sehr hilfreich sein. Werfen wir einen Blick auf einige der Stellen, an denen du eine Antwort aus der Konserve anstelle von personalisierten und direkten Nachrichten verwenden kannst.
Websites
Wenn du eine Website hast, auf der du Produkte und Dienstleistungen anbietest, ist es wichtig, dass du ein paar Antwortvorlagen erstellst. Auf diese Weise wird es einfacher, die Dinge zu verwalten, und du kannst gleichzeitig auf verschiedene Kunden antworten. Online-Geschäfte sind heutzutage sehr beliebt. Der beste Weg, um auf jeden einzelnen Kunden zu reagieren, ist die Erstellung einer Antwortvorlage.
E-Mails an den Kundenservice
Du kannst eine automatisierte Antwort erstellen, wenn es um E-Mails an den Kundenservice geht. Einige Seiten fragen nach den E-Mail-Adressen, um solche Antworten zu senden, wenn der Nutzer sie benötigt. Du kannst damit auch deine Website und deine Produkte bekannt machen, und es wird auch eine Quelle der Werbung sein. Die vorgefertigte Antwort kann sofort an den E-Mail-Posteingang des Kunden gesendet werden.
Social Media Seiten
Du kannst auf Social-Media-Seiten eine vorgefertigte Antwort geben. Speziell auf Facebook und Instagram gibt es verschiedene Konten eines Unternehmens und einer Website. Wenn Leute auf der Seite eine Frage stellen, ist es wichtig, ihnen eine schnelle Antwort zu geben, die ihnen vollständige Informationen liefert. Das kannst du tun, indem du einige der vorgefertigten Antworten erstellst.
Es wird einfacher sein, die sozialen Medien für dein Unternehmen zu verwalten, und es ist auch eine der effektivsten Möglichkeiten, mit vielen Menschen gleichzeitig zu kommunizieren. SMS ist ein weiterer Kanal, in dem Antwortvorgaben sehr effektiv sein können. Durch die Integration von SMS in fortschrittliche Contact Center können Unternehmen den Einsatz von Antwortvorgaben erweitern, indem sie eine schnelle und konsistente Beantwortung von Kundenanfragen sicherstellen, während sie gleichzeitig eine große Anzahl von Anrufen verwalten. Dies ist besonders hilfreich, um Kunden, die mobile Kommunikation bevorzugen, sofort zu informieren.
Beste Beispiele für vorgefertigte Antworten
Du musst einige der besten Antworten geben, um die Nutzer/innen zufrieden zu stellen. Werfen wir einen Blick auf einige der Antworten, die du wählen kannst, wenn du deine Website und Seite für dein Online-Geschäft pflegen willst.
Wie können wir dir helfen?
Unser Team hat deine Nachricht erhalten und wir prüfen sie gerade.
Vielen Dank für deine Geduld. Wir arbeiten noch an deiner Anfrage.
Wie bewertest du unseren Kundensupport?
Warst du mit der Qualität des Produkts zufrieden?
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten, wir brauchen mehr Informationen, um weiterzumachen.
Hier sind ein paar Lösungen, die dir helfen können.
Du erhältst die Rückerstattung innerhalb weniger Arbeitstage.
Wir melden uns bei dir, sobald wir geöffnet haben.
Du kannst uns eine E-Mail schicken, wenn du weitere Fragen hast oder Informationen benötigst.
Dies sind einige der Beispiele, die als vorgefertigte Antwort erstellt werden können. Viele Leute stellen immer wieder dieselbe Frage, und jede kann nicht einzeln beantwortet werden. So sparst du eine Menge Zeit und kannst unseren Kunden ausreichend Unterstützung bieten.
Sie werden dein Unternehmen lieben, weil es ihre Fragen innerhalb von Sekunden beantwortet. Das ist nur möglich, wenn du dich für eine Antwort aus der Konserve entscheidest. Du musst sie jedoch auf die Bedürfnisse des Kunden abstimmen.
Schlussbemerkungen:
Online-Unternehmen und -Dienstleister müssen ihren Besuchern und Kunden einen umfassenden Kundenservice bieten. Das wird ihr Image verbessern und auch ihr Geschäft ankurbeln. Eine Antwort aus der Konserve kann auch für die Kunden von Vorteil sein, weil sie nicht lange auf eine Antwort des Agenten warten müssen. Das spart sowohl dem Kunden als auch dem Agenten Zeit.
Es gibt viele Vorteile für die Kunden und für das Unternehmen selbst. Einige der Beispiele und grundlegenden Informationen, die du über die Antwortkonserven wissen musst, werden im vorliegenden Text erläutert.
