O que é resposta enlatada? Tudo o que você precisa saber

O que é uma resposta enlatada?

Uma resposta enlatada é uma resposta automatizada gerada para a conveniência dos clientes. Ela é usada principalmente por empresas que operam on-line. Há muito tráfego no site, e a maioria das pessoas está fazendo perguntas sobre os produtos e serviços. É impossível responder a todas elas ao mesmo tempo. 

Uma resposta en latada está se tornando popular porque é fácil para a equipe de atendimento ao cliente e para os clientes. Há grandes benefícios de uma resposta enlatada para qualquer empresa. É por isso que a maioria das empresas a está usando. 

Por que as respostas predefinidas são importantes para as empresas on-line? 

É muito importante que as empresas ofereçam o melhor atendimento ao cliente se quiserem aumentar seus negócios e clientes. No entanto, não é fácil nem realista para o serviço de atendimento ao cliente fornecer uma equipe para responder a todas as mensagens, pois elas chegam aos milhões. Uma resposta predefinida pode poupar a empresa inteira do trabalho de lidar com muitos visitantes e clientes simultaneamente.

Gerenciamento fácil

É mais fácil gerenciar um grande número de clientes simultaneamente se você optar por uma resposta pronta. Um dos fatos conhecidos é que nem todos fazem perguntas exclusivas e, na maioria das vezes, são as mesmas perguntas de sempre. Podemos citar o exemplo de um restaurante. 

Eles receberão perguntas de milhares de pessoas sobre o cardápio e o horário de abertura.

• Em vez de responder a todos pessoalmente, uma mensagem pode ser gerada e colada no tópico de bate-papo. 
• Sempre que uma pergunta desse tipo for feita, a resposta será enviada de forma automatizada para quem estiver fazendo a pergunta.

 Isso facilitará o gerenciamento para a equipe de atendimento ao cliente. 

Economize tempo

Uma resposta pronta também pode ajudar você a economizar muito tempo. Você pode se concentrar nos aspectos importantes do negócio e nas perguntas exclusivas feitas pelo cliente, em vez de responder às mesmas perguntas habituais. 

• Com uma resposta predefinida, você terá certeza de que todos os clientes receberão a resposta imediatamente, sem esperar.
• Isso pode economizar muito tempo e também pode ser conveniente para os clientes. 

Além de economizar o tempo dos prestadores de serviços ao cliente, você também economizará muito tempo para os clientes que estão buscando ajuda do outro lado. 

Manter os clientes satisfeitos

É importante manter os clientes satisfeitos se você quiser que eles continuem sendo seus clientes permanentes. Se você não oferecer atendimento e serviço adequados ao cliente, acabará perdendo muitos clientes. Isso pode ser perigoso para sua empresa e você pode sofrer perdas por causa disso.

 Uma resposta pronta ajudará a manter os clientes satisfeitos porque eles receberão respostas imediatamente, sem esperar. Dessa forma, eles podem obter facilmente os produtos e serviços de que precisam. Você também será recomendado a muitas outras pessoas devido ao serviço rápido, que é possível por meio da resposta automática. 

Aumente a taxa de conversação 

Você pode aumentar a taxa de conversação entre o agente e o cliente por meio de uma resposta pronta. O cliente não precisará esperar pela resposta e receberá a resposta em segundos. 

Isso resolverá imediatamente os problemas dos clientes, e eles serão poupados de qualquer frustração e irritação. Uma resposta pronta pode economizar o tempo do agente e do cliente em um limite máximo.

O que fazer e o que não fazer com a resposta enlatada.

Você precisa cuidar de alguns aspectos ao gerar respostas predefinidas. Vamos dar uma olhada em alguns dos prós e contras que você deve ter em mente quando se trata de respostas predefinidas. 

O que você deve fazer

• Seria útil se você as usasse para as perguntas básicas e frequentes. 
• Você deve personalizar sua resposta automática de acordo com o cliente.
• Você deve gerar uma resposta autêntica e breve sempre que for necessário. 

O que você não deve fazer

• Não faça com que toda a conversa seja enlatada.
• A resposta automática não deve soar robótica. 
• Ajudaria se você não o mantivesse curto até o limite em que faltassem informações básicas sobre as quais o cliente está perguntando.

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Onde você pode usar as respostas enlatadas ?

Uma resposta predefinida pode ser gerada em diferentes níveis. Ela pode ser muito útil para as equipes profissionais e para os clientes que visitam diferentes sites e páginas. Vamos dar uma olhada em alguns dos lugares em que você pode optar por uma resposta predefinida em vez de mensagens personalizadas e diretas. 

• Sites

Se você tem um site que fornece produtos e serviços às pessoas, é importante gerar algumas respostas predefinidas. Dessa forma, será mais fácil gerenciar as coisas, e você também poderá responder a diferentes clientes ao mesmo tempo. Atualmente, os negócios on-line estão se tornando muito populares. A melhor maneira de você responder a todos os clientes é gerar uma resposta automática. 

• E-mails de atendimento ao cliente

Você pode criar uma resposta enlatada e automatizada quando se trata de e-mails de atendimento ao cliente. Algumas páginas solicitam os endereços de e-mail para enviar essas respostas sempre que o usuário precisar. Você também pode tornar seu site e seus produtos populares, e isso também será uma fonte de promoção. A resposta automática pode ser enviada imediatamente para a caixa de entrada do e-mail do cliente.

• Páginas de mídia social

Você pode optar por uma resposta pronta nas páginas de mídia social. Há diferentes contas de uma empresa e de um site no Facebook e no Instagram, especificamente. Se as pessoas fizerem uma pergunta na página, é importante que você dê a elas uma resposta rápida que forneça informações completas. Você pode fazer isso gerando algumas das respostas predefinidas.

Será mais fácil gerenciar as mídias sociais para os seus negócios, além de ser uma das formas mais eficazes de lidar com muitas pessoas ao mesmo tempo.
O SMS é outro canal em que as respostas prontas podem ser altamente eficazes. Você pode usar o SMS para fornecer respostas instantâneas a consultas comuns, como confirmações de pedidos, atualizações de entrega ou perguntas frequentes. Além disso, ao integrar o SMS a centrais de contato avançadas, as empresas podem ampliar o uso das respostas predefinidas, garantindo uma resposta rápida e consistente aos clientes enquanto gerenciam um grande volume de chamadas. Isso é especialmente útil para fornecer informações imediatas aos clientes que preferem a comunicação móvel.
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Melhores exemplos de respostas prontas

Você precisa dar algumas das respostas mais bem planejadas para manter os usuários satisfeitos. Vamos dar uma olhada em algumas das respostas que você pode usar se quiser manter o seu site e a página do seu negócio on-line. 

1. Como podemos ajudar você?
2. Nossa equipe recebeu sua mensagem e estamos analisando o caso.
3. Obrigado pela sua paciência. Ainda estamos trabalhando na sua consulta.
4. Como você avalia o nosso suporte ao cliente?
5. Você ficou satisfeito com a qualidade do produto?
6. Desculpe pelo inconveniente, mas precisaremos de mais informações para prosseguir.
7. Aqui estão algumas soluções que podem ajudar você. 
8. Você receberá o reembolso em alguns dias úteis. 
9. Entraremos em contato com você assim que estivermos abertos.
10. Você pode nos enviar um e-mail para quaisquer outras dúvidas e informações. 

Esses são alguns dos exemplos que podem ser gerados como uma resposta pronta. Muitas pessoas estão fazendo a mesma pergunta repetidamente, e não é possível responder a cada uma delas individualmente. Você economizará muito do seu tempo e fornecerá suporte suficiente aos nossos clientes.

 Eles adorarão sua empresa porque você resolverá a dúvida deles em segundos. Isso só é possível se você optar por uma resposta pronta. Entretanto, você deve personalizá-las de acordo com as necessidades do cliente. 

Observações finais:

As empresas e os provedores de serviços on-line precisam oferecer atendimento e suporte completos aos visitantes e clientes. Isso melhorará sua imagem e também impulsionará seus negócios. Uma resposta pronta também pode beneficiar os clientes, pois eles não ficarão esperando muito tempo para receber uma resposta do agente. Isso economizará o tempo do cliente e do agente.

Há muitos benefícios da resposta predefinida para os clientes e para a própria empresa. Alguns dos exemplos e informações básicas que você precisa saber sobre a resposta automática foram discutidos no texto a seguir.