Os 10 principais exemplos de software de CRM para você implementar em sua empresa

Os exemplos de software de CRM são exatamente a escolha certa se você quiser isso, mas há muito mais de grande importância que você precisa saber.

Portanto, neste guia, não apenas discutiremos com você os principais exemplos de software de CRM para que você possa escolher um, mas também discutiremos a importância deles e algumas dicas úteis para maximizar seus benefícios.

O que é um software de CRM e por que toda empresa deve implementá-lo?

CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente e o software de CRM utiliza tecnologia de software para gerenciar o relacionamento entre uma empresa e seus clientes. Esse gerenciamento inclui clientes atuais e novos clientes potenciais. Esse software pode ajudar a focar nos relacionamentos com entidades individuais, incluindo fornecedores, usuários de serviços, clientes e até mesmo colegas.

Embora as equipes de vendas e marketing das empresas geralmente tenham muitas dificuldades, esse software pode ajudar rastreando a jornada do cliente com a sua empresa. O acompanhamento dessa interação ajuda as empresas a melhorar a jornada, resultando em melhores relacionamentos. Há vários motivos e benefícios pelos quais uma empresa deve implementar um software de CRM, e os principais são discutidos a seguir.

1. Eles ajudam a melhorar a eficiência das vendas

O software de CRM auxilia no rastreamento de leads e no gerenciamento de pipelines de vendas. Ele ajuda a automatizar vários aspectos envolvidos no processo de vendas. Portanto, um CRM leva à eficiência nas operações de vendas, permitindo que as empresas façam negócios rapidamente e encontrem novas oportunidades de vendas.

2. Suas estratégias de mercado podem se tornar mais eficazes

O software de CRM permite a segmentação de clientes e clientes potenciais com base em diferentes fatores que ajudam a criar campanhas de marketing mais direcionadas. Esse software permite que as empresas se concentrem em grupos e, portanto, sejam relevantes e eficazes em suas mensagens de marketing para esses grupos.

3. O software de CRM pode ajudar a melhorar a comunicação interna

Um sistema de CRM fornece acesso aos clientes e aos dados do processo de vendas a todos os membros relevantes da equipe. Isso significa que toda a equipe e vários departamentos estarão na mesma página. Portanto, ele aprimora a coordenação entre os membros da equipe, já que todos estão a par e podem trabalhar melhor como uma equipe.

4. O software de CRM estimula a tomada de decisões orientada por dados

O software de CRM fornece uma ampla gama de informações valiosas relacionadas à interação com o cliente sobre as tendências de vendas e a dinâmica do mercado. Por meio da análise dessas informações, as empresas podem tomar decisões melhores para identificar áreas de melhoria e mudar suas abordagens de acordo com as tendências atuais do mercado.

Os 10 principais exemplos de software de CRM para você implementar em sua empresa

Aqui estão os 10 principais exemplos de software de CRM que toda empresa pode considerar.

1. Salesforce

O Salesforce é um grande nome no setor de CRM, pois oferece um conjunto completo de recursos que incluem vendas, serviços, marketing e muito mais. A plataforma baseada em nuvem da Salesforce se tornou a principal escolha entre empresas de todas as escalas para soluções de CRM, graças à sua escalabilidade e flexibilidade. Ela oferece suporte a um amplo ecossistema de integrações que ajudam a aumentar significativamente a eficiência

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2. Hubspot

O HubSpot CRM é uma solução fácil de usar no nível básico, com foco principal nos recursos de marketing e vendas. Ele foi projetado especificamente para pequenas e médias empresas para impulsionar suas estratégias de inbound marketing e se integra perfeitamente a vários aplicativos, o que melhora muito o envolvimento e o gerenciamento geral dos clientes. A HubSpot oferece uma solução completa para cada tipo de negócio com sua variedade de aplicativos que se integram perfeitamente.

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3. Microsoft Dynamics

O Microsoft Dynamics 365 integra CRM e ERP para criar um sistema de negócios completo. Ele tem um desempenho excepcional na simplificação dos dados de clientes e vendas. O Microsoft Dynamics também simplifica as operações de marketing, tornando-o ainda mais eficiente quando integrado a outros produtos da Microsoft que fornecem uma única interface familiar para os usuários finais.

4. Zoho

O Zoho CRM pertence a uma ampla gama de soluções conhecidas por sua acessibilidade e flexibilidade na Suíte ZOHO. Ele fornece suporte de vendas alimentado por IA com recursos como automação para melhorar o relacionamento com o cliente. Ele também oferece ajuda multicanal para empresas de todos os tamanhos. Sua modularidade o torna adequado para empresas que desejam personalizar sua experiência de CRM.

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5. Oracle NetSuite

O Oracle NetSuite CRM é uma solução completa, baseada na nuvem, que oferece os recursos de ERP e CRM. Ele foi projetado para empresas que buscam uma plataforma para gerenciar relacionamentos com clientes, além de vendas e operações comerciais. Ele fornece insights em tempo real sobre fatores que têm um papel vital na tomada de decisões de negócios.

6. Pipedrive

O Pipedrive oferece gerenciamento de vendas com uma interface amigável que facilita o uso para empresas e indivíduos. Ele foi criado para ajudar as equipes de vendas a rastrear facilmente leads e negócios. O Pipedrive simplifica o processo de CRM, concentrando-se no gerenciamento de pipeline com ferramentas de suporte a processos de fluxo de trabalho. Ele ajuda no processo de padronização de atividades para grupos de vendas de pequeno ou médio porte.

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7. SAP CRM

O SAP CRM se concentra em aplicativos de negócios de larga escala introduzidos pela SAP. Ele se destina a organizações maiores com requisitos complexos e sofisticados para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Ele oferece várias funções, como automação de serviços, e se integra bem às soluções de ERP da SAP para vendas e marketing eficientes.

8. Inishgtly

O Insightly CRM concentra-se no mapeamento de relacionamentos e no gerenciamento de projetos para empresas de pequeno e médio porte. Ele oferece uma interface intuitiva e refinada com recursos que incluem automação do fluxo de trabalho e relatórios sofisticados. Seu recurso de roteamento de leads ajuda a melhorar o envolvimento do cliente e simplifica os processos de negócios.

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9. Zendesk

O Zendesk é bem integrado às suas suítes de suporte e vendas, garantindo uma abordagem abrangente para o envolvimento e a integração do cliente. Ele é a escolha perfeita para todos os negócios, desde o nível de startup até o nível empresarial. O Zendesk é um software de CRM de tíquetes perfeito com foco na funcionalidade de helpdesk.

10. Freshworks

A Freshworks tem uma interface de usuário simples com pontuação de leads de IA e ferramentas de automação para aprimorar os relacionamentos entre empresas e clientes. Ele foi desenvolvido para equipes de vendas em ritmo acelerado e oferece suporte por telefone e e-mail. As empresas podem usar as opções de integração com a captura de atividades, o que faz com que essa seja uma ótima opção, especialmente se uma empresa estiver procurando investir em uma solução de CRM fácil de usar, mas poderosa. Como tem muito poder, é uma boa opção principalmente para empresas e negócios de grande porte.

Dicas para melhorar os resultados da implementação de seu software de CRM

Agora que você escolheu um dos exemplos de software de CRM discutidos acima, aqui estão algumas dicas para melhorar a funcionalidade deles para a sua empresa.

1. Integrar com outras ferramentas de negócios para obter os melhores resultados

Toda empresa usa uma série de ferramentas em seus sistemas e, para maximizar a eficiência do seu software de CRM, você deve integrá-lo a todas as ferramentas. Elas podem incluir:

• Ferramentas de e-mail
• Sistemas financeiros
• Software de automação de marketing

Essa integração criará um fluxo de trabalho contínuo que ajudará significativamente a melhorar o relacionamento com os clientes.

2. Sempre mantenha seus dados limpos e atualizados

O software de CRM que você usa para sua empresa fornecerá insights de acordo com os dados que você fornecer. Se você estiver fornecendo dados mais antigos, obterá insights de acordo com tendências de mercado mais antigas. Da mesma forma, se você tiver dados imprecisos e inconsistentes, os resultados serão afetados negativamente. Portanto, é fundamental que você mantenha seus dados limpos e atualizados.

3. Treine toda a equipe para se beneficiar do software de CRM

É fundamental garantir que toda a sua equipe seja treinada para usar o software de CRM com eficiência. Uma empresa pode exigir várias sessões de treinamento para garantir que todos os membros da equipe compreendam todos os recursos do software de CRM que você está implementando e que também possam utilizá-lo em benefício próprio.

4. Personalize seu software de CRM de acordo com as necessidades de sua empresa

Todo sistema de CRM pode não ser perfeito para todas as empresas. É por isso que eles oferecem capacidade de personalização juntamente com soluções genéricas para que as empresas possam ter o software adaptado de acordo com suas necessidades. É isso que sua empresa precisa fazer aqui para obter estágios específicos de pipeline e campos personalizados para garantir que o software ofereça suporte a todas as suas operações comerciais.

5. A auditoria e o aprimoramento regulares são fundamentais para o sucesso

Por fim, você deve auditar regularmente o funcionamento do seu software de CRM para verificar quais áreas podem precisar de melhorias e aprimorá-las adequadamente. Isso ajuda a monitorar constantemente os indicadores de desempenho, melhora os possíveis problemas e permite que você adicione novos recursos.

Conclusão

Encontrar o melhor CRM não é o único objetivo que uma empresa deve ter em mente. Ao analisar os exemplos de software de CRM, uma empresa deve procurar saber qual é o principal objetivo que deseja atingir com a implementação desse software e, em seguida, ver como ele atende aos seus requisitos. Dessa forma, fica muito mais fácil escolher o software certo.

Entretanto, o trabalho também não está concluído depois que você encontra e implementa o software de CRM. É fundamental usá-lo em sua capacidade máxima e, nesse caso, as dicas compartilhadas neste artigo serão vitais para todas as empresas. Portanto, veja como um CRM pode beneficiar sua empresa, encontre o software certo e implemente-o para que você possa fazer tudo funcionar.