O que é Customer Onboarding?
A integração do cliente refere-se a todo o processo pelo qual os clientes ou usuários passam quando decidem começar a usar um serviço ou produto. É um aspecto fundamental para as empresas, que devem se concentrar em proporcionar a melhor e mais memorável experiência para seus usuários.
Pense no último serviço que você adquiriu e pergunte a si mesmo se ainda o está usando. Se a resposta for "sim", há uma grande chance de sua experiência ter sido satisfatória e de você ter navegado por um processo de integração de clientes bem-sucedido e inteligentemente projetado, que o fez ficar até o fim, desde o teste gratuito.
Qual é o objetivo de uma estratégia de integração do cliente?
Um plano bem elaborado de integração do cliente deve se concentrar em ajudar os usuários a se adaptarem ao produto ou software recém-adquirido, iniciando-os no básico e ajudando-os a se manterem engajados. O objetivo final de uma estratégia de integração do cliente deve ser conquistar e manter a fidelidade do cliente, o que só pode ser alcançado por meio de um processo cuidadosamente planejado.
Mas garantir que os usuários tenham uma experiência maravilhosa desde o início não é uma tarefa fácil, e fornecer a eles as informações corretas desde o início pode ser difícil. Então, como você se certifica de que seus clientes estão recebendo a experiência de integração correta? Aqui estão algumas dicas:
Padronize seu processo. Ao entender seus compradores e dedicar tempo para estabelecer um roteiro para suas necessidades e expectativas, você não só economizará tempo para si mesmo e para sua equipe, mas também contribuirá para a adoção do seu produto. Analise as informações que seriam mais úteis para seu público e pense no que torna seu serviço ou produto exclusivo. Dedique algum tempo para analisar quais foram os problemas que levaram os usuários a se inscreverem no seu produto e resolva-os desde o início.
Estabeleça suas ações. Na verdade, a integração pode ser um processo muito longo. É importante determinar e estabelecer o número de ações que você realizará para que o usuário se sinta confortável e confiante ao usar o seu produto. Depois que o formulário de inscrição for preenchido, sua estratégia deve incluir algumas das seguintes ações: Verificação de verificação, e-mail de boas-vindas, chamada de boas-vindas, documentação do produto, visita ao produto, oferta de suporte ao cliente e atualizações ou promoções do produto. Defina essas etapas e automatize-as.
Não sobrecarregue seus usuários. Sua estratégia de integração deve ser consistente, e cada ação que você tomar deve parecer um lembrete e um motivador claro para que seus clientes incorporem o uso do seu produto à rotina deles. Para não sobrecarregar seu público, você deve se concentrar na relevância em vez de na quantidade, portanto, incorpore os recursos mais essenciais e orientados para o valor, que resolvam os pontos mais problemáticos para seus clientes. À medida que sua estratégia for sendo ampliada, adicione recursos mais robustos e detalhados. Pense primeiro em recursos básicos e simples, e depois em recursos complexos e complicados.
Suporte 24 horas por dia. Ninguém gosta de sentir que está navegando em um novo processo ou produto por conta própria. Portanto, certifique-se de que seus usuários se sintam acompanhados o tempo todo. Como? Sempre com equipes de suporte disponíveis por meio de canais como e-mail, bate-papo ou serviços de chamada.
Posso usar o Instagantt para criar minha própria estratégia de integração de clientes?
Uma estratégia de integração de clientes bem elaborada requer muitas etapas detalhadas, com várias ações que devem ser planejadas e executadas. O Instagantt pode ajudar você a programar e ter uma visão geral da execução de toda a sua estratégia.
Além disso, pode ser muito benéfico para sua equipe de Sucesso do Cliente, pois eles podem colaborar em tempo real e centralizar todos os processos e informações em uma única plataforma. Além disso, se o seu produto inclui ou oferece apenas um plano pago, o plano de integração do cliente deve incluir todo o processo, desde a compra até a implementação. Esse pode ser um caminho longo, cheio de obstáculos e informações detalhadas, e trabalhar com um software de gerenciamento de projetos pode ser extremamente útil.
Crie uma estratégia de integração de clientes em etapas e comece a gerenciar clientes satisfeitos. Desde as boas-vindas até a orientação de seus usuários para o uso e a adoção de seu produto ou serviço, o Instagantt ajuda você a padronizar e navegar em seu processo com o melhor gráfico de Gantt ferramenta
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