Effektive Checkliste für die Übergabe nach dem Verkauf an den Kundenerfolg

Was ist ein Post-Sales-Prozess?

Ein Post-Sales-Prozess ist eine Reihe von Aufgaben, die du ausführst, nachdem dein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung von dir gekauft hat. Du hast alle möglichen Schritte unternommen, damit jemand dein Produkt kauft. Bedeutet das, dass das Geschäft jetzt abgeschlossen ist, dass es vorbei ist? Die Antwort ist nein. Es gibt verschiedene Schritte, die du befolgen musst, um ein großartiges Erlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass dein neuer Kunde mit dem Service zufrieden ist. 

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Diese Sammlungen von Prozessen können Aufgaben in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice umfassen und sie erfüllen die Verpflichtung, die deine Dienstleistung oder dein Produkt gegenüber dem Kunden hat. Diese Aktionen helfen auch dabei, die Kundenbeziehung zu verbessern und auszubauen.

Verschiedene Abteilungen müssen den Post-Sales-Prozess verfolgen, da sie eine Reihe von Vorteilen und Nutzen für jeden von ihnen bieten. Marketingteams nutzen Post-Sales-Services, um die Unzufriedenheit der Kunden zu verringern. Sie behalten auch alle Beschwerden im Auge, um ihre Leistung zu bewerten und das Engagement der Kunden zu zeigen, was später dazu beitragen kann, den positiven Ruf der Marke eines Unternehmens aufzubauen. 

Produktteams profitieren vom Post-Sales-Prozess, indem sie aus den Verbraucherdaten nach der Produktbewertung lernen. Es kann vorkommen, dass die wahrgenommene Leistung von der tatsächlichen Leistung abweicht, was zur Unzufriedenheit der Kunden führen kann. Wenn du daraus lernst, kannst du zum richtigen Zeitpunkt die notwendigen Änderungen am Produkt vornehmen und so verhindern, dass die Verbraucher das Produkt zurückgeben, zur Konkurrenz wechseln oder sich über die Marke oder den Service beschweren. 

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Warum einen Post-Sales-Prozess einrichten?

Unternehmen nutzen den Post-Sales-Support als Geschäftsstrategie, da er in der Regel zu höherer Kundenzufriedenheit, Markentreue, Mund-zu-Mund-Propaganda und sogar zu Folgekäufen führt. Der Post-Sales-Prozess umfasst jedoch in der Regel eine Vielzahl verschiedener Maßnahmen, die von unterschiedlichen Personen durchgeführt werden müssen. Der häufigste Übergang ist die Übergabe von den Verkaufsteams an die Customer Success- oder Customer Service-Teams. 

Um diese Übergabe so nahtlos wie möglich zu gestalten und sicherzustellen, dass deine Kunden einen hervorragenden Kundenservice erhalten, musst du einen Post-Sales-Prozess sorgfältig planen und durchführen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile eines vordefinierten Post-Sales-Prozesses:

• Du kannst den Status all deiner Kunden und Geschäfte auf einen Blick sehen.
• Informationen werden in einem einzigen Dokument oder auf einer einzigen Plattform zentralisiert.
• Teams können ganz einfach den Überblick über ihre Geschäfte und die Schritte, in denen sie sich befinden, behalten.
• Verfolge die Fortschritte und überprüfe den Status jedes Kunden.
• Die Verantwortung wird für alle Beteiligten sichtbar.

Vorteile einer Nachverkaufsstrategie

1. Es stärkt deine Beziehung zu deinen Kunden. Das Ziel jedes Unternehmens sollte es sein, dass seine Kunden mit der Dienstleistung, die sie gekauft haben, zufrieden sind. Ein effektiver Post-Sales-Prozess stellt sicher, dass deine Kunden mit deinem Produkt und ihrer Erfahrung insgesamt zufrieden sind. Wenn du außerdem einen hervorragenden Kundenservice bietest, stellst du sicher, dass deine Kunden das Beste aus ihrem Kauf herausholen.

2. Es stärkt deinen Ruf. Wenn du die Erwartungen und Bedürfnisse deiner Kunden erfüllst, sorgst du auch dafür, dass sie sich mit ihrer Entscheidung, dein Produkt zu kaufen, gut fühlen. Indem du ihre Probleme effizient löst, steigerst du ihre Meinung über dich. Das kann zu Empfehlungen von bestehenden Kunden führen, die manchmal sogar einflussreicher sind als andere Werbemaßnahmen, wie z. B. Direktwerbung.

3. Es verbessert dein Produkt. Wenn du Feedback erhältst, kannst du verstehen, was du an deinem Produkt ändern und verbessern musst. 

4. Es kommt deinem gesamten Verkaufsprozess zugute. Warum? Weil du dadurch den Fokus behältst. Ein effektiver Post-Sales-Prozess ermöglicht es dir zu verstehen, wo dein Prozess gut läuft und wo er verbessert werden muss. 

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Rationalisiere deinen Post-Sales-Prozess mit Instagantt

Das Ziel eines Post-Sales-Prozesses ist es, zu verhindern, dass du Schritte übersiehst, und sicherzustellen, dass die Übergabe von der Verkaufsabteilung an den Kundendienst so nahtlos wie möglich erfolgt. Wenn du einen sorgfältig ausgearbeiteten Prozess einführst, erhalten deine Kunden die Aufmerksamkeit und den Service, den sie brauchen, ohne dass du deine Bemühungen verdoppeln musst.

Ein effektiver Post-Sales-Prozess ermöglicht es dir, deine Kunden dabei zu unterstützen, das Beste aus deinem Produkt herauszuholen, die Kundenbindung insgesamt zu verbessern und relevantes Feedback zu sammeln, das dir hilft, dein Geschäft und deinen Service zu verbessern. Schließlich ist es schwieriger und teurer, neue Kunden zu gewinnen, als deine bestehenden zufrieden zu stellen. Das kannst du erreichen, indem du dich um Produktunterstützung, Kundenservice, Kundenfeedback und ständige Bewertung kümmerst.

Wir wissen, dass es viele verschiedene Schritte gibt, die in Frage kommen. Aber genau hier Projektmanagementsoftware wie Instagantt helfen kann. Da an einem Post-Sales-Prozess mehrere Schritte und Teams beteiligt sind, kann es schwierig sein, sich auf eine einfache Checkliste zu verlassen, um sicherzustellen, dass jeder Schritt rechtzeitig erledigt wird. Wird auch nur ein einziger Schritt übersehen, kann das zu unzufriedenen Kunden führen. Wenn es darum geht, den Überblick über chronologische und zeitkritische Aufgaben zu behalten, ist Instagantt zum Glück die beste Lösung.

Instagantt ist ein Gantt-Diagramm Software, mit der du effiziente Arbeitsabläufe für deinen Post-Sales-Prozess erstellen kannst. Du kannst mehrere Prozesse für mehrere Kunden erstellen, und zwar so, dass sie perfekt zu den Bedürfnissen deines Unternehmens passen. Aber das Wichtigste ist, dass du keinen Schritt mehr verpasst, denn dieses Tool wurde für die Verwaltung von Projekten und Zeitplänen entwickelt und du kannst deine verschiedenen Aufgaben mit nur wenigen Klicks verfolgen und aktualisieren. Außerdem kannst du deine Fortschritte mit wichtigen Teammitgliedern, Managern und Stakeholdern teilen und so sicherstellen, dass alle auf dem Laufenden bleiben.

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Schritt-für-Schritt-Beispiel für eine Post-Sales-Checkliste

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