私たちは皆、同じコミュニケーション・スタイルを使っているわけではない。特にビジネスにおいては、顧客や 同僚との健全な関係を築くために、 あらゆるコミュニケーション・スタイルについて学ぶことが重要である。
私たちは皆、同じコミュニケーション・スタイルを使っているわけではない。特にビジネスにおいて、顧客との健全な関係を築くためには、あらゆるコミュニケーション・スタイルについて学ぶことが重要である。コミュニケーションスタイルの中には、相手を見下したり、意地悪なアプローチをとったりするものもある。
どのようなコミュニケーションスタイルを採用するにしても、私たちは配慮と勇気に注意しなければならない。他人の敬意も自分の敬意も傷つけてはならない。
まず、自分がどのようなコミュニケーションスタイルを使っているかを観察し、このスタイルを続けるべきか、他のスタイルに切り替えるべきかを決めるべきだ。さまざまなコミュニケーション・スタイルについて学ぶべきだという疑問の背景には、次のような理由がある。
オフィスで働くとき、特にマネジャーとしてチームを率いるとき、コミュニケーションスタイルの選択を意識する必要がある。チームメイトに自分の考えを理解してもらうためには、どのようなコミュニケーションスタイルを選択すべきかを考えておく必要がある。
効果的なリスニングができているかどうかは聞き手次第ではなく、話し手次第でもある。話し手は、聞き手が言葉の背後にある核心的な考えを受け取ることができるように、適切なコミュニケーション・スタイルを選ぶべきである。
コミュニケーション・スタイルについて学ぶことで、正しいスタイルを選択することで、同じタイプである敬意と勇気を持つ方法も学ぶことができる。言葉には、相手を慰めたり落ち込ませたりする力がある。ですから、家庭でも職場でも、どんな相手とでもコミュニケーションをとるときは、言葉をニュートラルに保ち、上手に振る舞い、話しながら共感的な傾聴をするようにしましょう。あなたのコミュニケーション・スタイルが、家庭や職場での人間関係を左右するのです。
以下は、あなたが知っておくべきコミュニケーションスタイルであり、限界を維持し、相手を尊重することができる最も効果的なスタイルの一つを採用する必要がある。
受動的なコミュニケーションスタイルは、不安と受動的な攻撃性がすべてである。このコミュニケーションスタイルを採用する人は通常、自分の意見をはっきり述べず、他のチームメイトの指摘に簡単に同意する。しかし、内心ではチームメイトと意見が合わず、間接的に攻撃的になる。このような人は決定権がなく、他人の意見が受け入れられないとわかっていても、それを拒否することができない。
受動的なコミュニケーションでは、他人の考えや意見を考慮するふりをするが、それに対してノーと言う勇気はない。他人の意見を直視せず、相手のいないところで噂話をしたり、悪口を言ったりする。このような受動的で攻撃的なコミュニケーション・スタイルは、その人の精神的健康にも社会的関係にも良くない。彼らは自分の素顔を覆い隠し、他人が喜ぶような事実を見せることで、人を翻弄しているのだ。甘く親切に話すが、内心では恨みを隠している。
このコミュニケーション・スタイルは、それを採用している本人にとっても、それを使っている他の人々にとっても良くない。いつかは真実が明らかになり、すべての人があなたの本性を知ることになる。そうなれば、たとえあなたが誰かに誠実に接しようとしても、相手はあなたが自分を利用しようとしているふりをしていると思うだろう。
このコミュニケーション・スキルは、他者との関係構築にはなぜか向いているが、尊敬と勇気のゾーンを台無しにしてしまう可能性がある。従順なコミュニケーション・スタイルを使う人は、他人のニーズを優先し、自分のニーズはおろそかにする。彼らは他人が何を持ち、何を期待しているかを持ち出すことに集中し、自分のニーズのために犠牲を払う。
彼らは自分の欲求に自信がなく、それを満たすための戦略に焦点を当てない。自己過失と意地悪な行動の間の限度を知らない。自分に責任がないにもかかわらず、他人のために役に立てず、相手のニーズを満たせなかったことをいつも申し訳なく思っている。
このような人は、自分の欲求や、個人的あるいは仕事上の関係から何を求めているかを表現しないため、自分の欲望や欲求を抑圧してしまう。彼らは常に他人を満足させようとし、常に他人が利用できるようにする。この人は自分の欲求を満たすことはできないが、私の欲求は満たされることを知っているからだ。
このコミュニケーション・スタイルは従順なスタイルとは正反対で、このスタイルを採用する人は他人が何を望んでいるのか決して理解できない。そのような人は、自分が他人よりもずっと重要な存在だと考えている。攻撃的なコミュニケーションには、自分の勝利だけを考え、他人を後回しにする自己中心的なアプローチが含まれる。
そのような人々は、自分だけが生き物であり、感情を持っていると考え、他の人々のことは考えない。同僚と勝ち負けのアプローチをとることで、自分だけが勝つ権利があると考える。自分の失敗を他人のせいにし、目標を達成するために限界さえ越えてしまう。
そのような人たちは、他人を見下したり、悪口を言ったり、いじめをしたりしながら、自分の目標を成功させようとする。
アサーティブ・コミュニケーション・スタイルは、勇気と配慮のバランスが保たれているため、他のどのスタイルよりも有利である。このスタイルを採用する人は、他人が自分を傷つけたり、やる気を失わせたり、背中を押したりすることを決して許さず、自分の目標を達成することを許さない。このような人は、自分の居場所を占拠しようとする人に敬意をもってノーと言う。いじめに対しては、敬意をもってシャット・アップ・コールをする。
このコミュニケーションスタイルは、他人の平和や尊敬に影響を与えることなく、自分の目標を達成することを促す。彼らは他人を傷つけることなく、自分の目標に向かって毅然とした態度でいる。自分と他者のニーズのバランスを保ちつつ、他者に利用されることを許さない。他人との間に限界を設け、その限界を超えることを許さないことを行動や言葉で相手に伝える。このような人は、非難合戦を用いず、他人に自分の権利を守らせる。
操作的コミュニケーション・スタイルとは、ドラマチックな状況を用いながら本質を明らかにしない、利己的なコミュニケーションのことである。このような人は、言葉の網を編むことで話を操作し、他人を利用しようとする。彼らは他人とコミュニケーションをとるとき、高い音とスピードを使う。このような人たちは、裏では何か企んでいて、他人に罪悪感を抱かせるが、結局は同じ状況を経験する。物事を解決しようとしてもできない。
直接的なコミュニケーション・スタイルとは、ストレートな言葉とボディ・ランゲージで相手に話しかけることである。この種のコミュニケーション・スタイルを採用する人は、厳しい口調でも丁寧な口調でも、どんな口調でも直接的なメッセージを伝えます。このコミュニケーションスタイルでは、その人は徐々に変化していきます。時には、自分が相手の仕事に何を望み、何を期待しているかを相手に伝える良い方法です。
このようなコミュニケーション・スタイルは、職場や家庭の人間関係にとって好ましくもなんともない。このスタイルでは、人は自分が何を望んでいて、どうすればそれを手に入れられるかを決して相手に知らせない。自分の仕事を時間内に完了させ、自分に有利なように物事を進めるために、いくつかの情報を共有するだけである。これはまた、意地悪で勝ち負けにこだわるアプローチでもある。
すべてのコミュニケーション・スタイルを比較した場合、アサーティブ・スタイルは、自分の目標を追い求め、その行動によって他人を傷つけることなく、目標を達成する力を持つ最高のスタイルである。このような人々は、自分と他者のニーズを考慮する。アサーティブ・コミュニケーション・スタイルが他のすべてのスタイルよりも優れていることを証明するいくつかのポイントを紹介しよう。
このスタイルを採用することで、人は人生の目標を忘れることなく、他人を傷つけることなく目標を達成するために物事に集中し続ける。
このコミュニケーション・スタイルを採用するとき、あなたは相手をサポートすることができる適切なタイミングで適切なことをあえて言うのだ。
このスタイルを採用することで、誰に対しても自分に対しても悪いことをしたと後悔することがなくなり、心の平穏がもたらされる。
自分の目標を達成するために他人を利用することがないため、人々はあなたのコミュニケーション・スタイルを高く評価し、良好な関係を築くことができる。
あなたは自尊心を保つために境界線を設定し、人々はそれを認識する。彼らは決してこの限界を越えようとはしないし、越える前にその結果を考えるだろう。
コミュニケーション・スタイルとは、私たちが社会で自分の目標を達成するためにどのように行動するかということであり、どのようなスタイルを採用するかは私たち次第である。
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