Los 10 mejores ejemplos de software CRM para implantar en tu empresa

Los ejemplos de software CRM son exactamente la elección correcta si quieres eso, pero hay mucho más de gran importancia que necesitas saber.

Así que, en esta guía, no sólo te hablaremos de nuestros mejores ejemplos de software CRM para que puedas elegir uno, sino que también hablaremos de su importancia y de algunos consejos útiles para maximizar sus beneficios.

¿Qué es el software CRM y por qué deberían implantarlo todas las empresas?

CRM significa gestión de la relación con el cliente y el software CRM utiliza tecnología de software para gestionar la relación entre una empresa y sus clientes. Esta gestión incluye a los clientes existentes y a los nuevos clientes potenciales. Este software puede ayudar a centrarse en las relaciones con entidades individuales, incluidos proveedores, usuarios de servicios, clientes e incluso colegas.

Mientras que los equipos de ventas y marketing de las empresas suelen tener muchas dificultades, este software puede ayudar mediante el seguimiento del viaje del cliente con tu empresa. El seguimiento de esta interacción ayuda a las empresas a mejorar el recorrido, lo que se traduce en mejores relaciones. Existen múltiples razones y ventajas por las que una empresa debería implantar un software CRM, y a continuación se exponen las principales.

1. Ayudan a mejorar la eficacia de las ventas

El software CRM ayuda a hacer un seguimiento de los clientes potenciales y a gestionar los canales de ventas. Ayuda a automatizar varios aspectos del proceso de venta. Por tanto, un CRM aumenta la eficacia de las operaciones de venta, lo que permite a las empresas cerrar acuerdos rápidamente y encontrar nuevas oportunidades de venta.

2. Tus estrategias de mercado pueden ser más eficaces

El software CRM permite segmentar a los clientes actuales y potenciales en función de distintos factores que ayudan a crear campañas de marketing más específicas. Este software permite a las empresas centrarse en grupos y, por tanto, ser relevantes y eficaces en sus mensajes de marketing dirigidos a esos grupos.

3. El software CRM puede ayudar a mejorar la comunicación interna

Un sistema CRM proporciona acceso a los clientes y a los datos del proceso de ventas a todos los miembros relevantes del equipo. Esto significa que todo el equipo y varios departamentos estarán en la misma página. Por tanto, mejora la coordinación entre los miembros del equipo, ya que todos están de acuerdo y pueden trabajar mejor en equipo.

4. El software CRM impulsa la toma de decisiones basada en datos

El software CRM proporciona una amplia gama de valiosa información relacionada con la interacción con los clientes sobre las tendencias de ventas y la dinámica del mercado. Mediante el análisis de esta información, las empresas pueden tomar mejores decisiones para identificar áreas de mejora y cambiar sus planteamientos en función de las tendencias del mercado.

Los 10 mejores ejemplos de software CRM para implantar en tu empresa

Aquí tienes nuestros 10 mejores ejemplos de software CRM que toda empresa puede tener en cuenta.

1. Salesforce

Salesforce es un gran nombre en el sector de CRM, ya que proporciona un conjunto completo de funciones que incluyen ventas, servicio, marketing y mucho más. La plataforma basada en la nube de Salesforce se ha convertido en una opción líder entre empresas de todas las escalas para soluciones CRM gracias a su escalabilidad y flexibilidad. Admite un amplio ecosistema de integraciones que ayudan a mejorar la eficacia de forma significativa.

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2. Hubspot

HubSpot CRM es una solución fácil de usar a nivel básico, centrada principalmente en funciones de marketing y ventas. Está diseñado específicamente para que las pequeñas y medianas empresas impulsen sus estrategias de marketing entrante y se integra a la perfección con varias aplicaciones, lo que mejora enormemente el compromiso y la gestión general de los clientes. HubSpot ofrece una solución completa para todo tipo de empresas con su variedad de aplicaciones que se integran a la perfección.

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3. Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics 365 integra CRM y ERP para crear un sistema empresarial integral. Funciona excepcionalmente bien a la hora de simplificar los datos de clientes y ventas. Microsoft Dynamics también agiliza las operaciones de marketing, haciéndolas aún más eficientes cuando se integra con otros productos de Microsoft que proporcionan una única interfaz familiar para los usuarios finales.

4. Zoho

Zoho CRM pertenece a la amplia gama de soluciones conocidas por su asequibilidad y flexibilidad de la Suite ZOHO. Proporciona soporte de ventas potenciado por IA con funciones como la automatización para mejorar las relaciones con los clientes. También ofrece ayuda multicanal a empresas de todos los tamaños. Su modularidad lo hace adecuado para empresas que buscan personalizar su experiencia CRM.

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5. Oracle NetSuite

Oracle NetSuite CRM es una solución integral basada en la nube que ofrece las características tanto de un ERP como de un CRM. Está diseñada para empresas que buscan una plataforma para gestionar las relaciones con los clientes, junto con las ventas y las operaciones comerciales. Proporciona información en tiempo real sobre factores que desempeñan un papel vital en la toma de decisiones empresariales.

6. Pipedrive

Pipedrive ofrece gestión de ventas con una interfaz fácil de usar que facilita su uso a empresas y particulares. Se ha creado para ayudar a los equipos de ventas a realizar fácilmente el seguimiento de clientes potenciales y acuerdos. Pipedrive simplifica el proceso de CRM centrándose en la gestión del pipeline con herramientas que apoyan los procesos de flujo de trabajo. Ayuda a través del proceso de estandarización de actividades para grupos de venta de pequeña o mediana escala.

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7. SAP CRM

SAP CRM se centra en las aplicaciones empresariales a gran escala introducidas por SAP. Está dirigido a organizaciones más grandes con requisitos complejos y sofisticados para la gestión de las relaciones con los clientes. Ofrece varias funciones, como la automatización de servicios, y se integra bien con las soluciones ERP de SAP para lograr ventas y marketing eficaces.

8. Inishgtly

Insightly CRM se centra en el mapeo de relaciones y la gestión de proyectos para pequeñas y medianas empresas. Ofrece una interfaz intuitiva y refinada con capacidades que incluyen la automatización del flujo de trabajo, así como sofisticados informes. Su función de enrutamiento de clientes potenciales ayuda a mejorar la captación de clientes, al tiempo que simplifica los procesos empresariales.

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9. Zendesk

Zendesk está bien integrado con sus suites de soporte y ventas, lo que garantiza un enfoque integral del compromiso y la integración con el cliente. Es una opción perfecta para todos los negocios, desde las startups hasta las empresas. Zendesk es un software CRM de tickets perfecto centrado en la funcionalidad del servicio de asistencia.

10. Freshworks

Freshworks tiene una interfaz de usuario sencilla con herramientas de automatización y puntuación de clientes potenciales mediante IA para mejorar las relaciones entre empresas y clientes. Está diseñado para equipos de ventas que trabajan a un ritmo rápido y ofrece asistencia por teléfono y correo electrónico. Las empresas pueden utilizar opciones de integración con captura de actividad, lo que la convierte en una gran elección, especialmente si una empresa está buscando invertir en una solución CRM fácil de usar pero potente. Dado que es muy potente, es principalmente una buena opción para empresas y negocios a gran escala.

Consejos para mejorar los resultados de la implantación de tu software CRM

Ahora que has elegido uno de los ejemplos de software CRM mencionados anteriormente, aquí tienes algunos consejos para mejorar su funcionalidad para tu empresa.

1. Integrarse con otras herramientas empresariales para obtener los mejores resultados

Cada empresa utiliza una serie de herramientas para sus sistemas y para maximizar la eficacia de tu software CRM debes integrarlo con todas las herramientas. Estas pueden incluir:

• Herramientas de correo electrónico
• Sistemas financieros
• Software de automatización del marketing

Esta integración creará un flujo de trabajo sin fisuras que ayudará significativamente a mejorar las relaciones con los clientes.

2. Mantén siempre tus datos limpios y actualizados

El software CRM que utilices para tu empresa te proporcionará información en función de los datos que proporciones. Si proporcionas datos antiguos, obtendrás información de acuerdo con tendencias de mercado más antiguas. Del mismo modo, tener datos inexactos e incoherentes afectará negativamente a los resultados. Por tanto, es vital mantener los datos limpios y actualizados.

3. Formar a todo el equipo para que se beneficie del software CRM

Es crucial que te asegures de que todo tu equipo recibe formación sobre cómo utilizar eficazmente el software CRM. Una empresa puede necesitar varias sesiones de formación para asegurarse de que todos los miembros del equipo comprenden toda la capacidad del software CRM que estás implantando y de que también pueden utilizarlo en su beneficio.

4. Personaliza tu software CRM según las necesidades de tu empresa

Todos los sistemas CRM pueden no ser perfectos para todas las empresas. Por eso ofrecen personalización junto con soluciones genéricas, para que las empresas puedan obtener el software adaptado a sus necesidades. Eso es lo que tu empresa necesita hacer aquí para conseguir etapas de canalización específicas y campos personalizados para asegurarse de que el software respalda todas las operaciones de tu empresa.

5. Auditar y mejorar regularmente es crucial para el éxito

Por último, debes auditar regularmente el funcionamiento de tu software CRM para comprobar qué áreas pueden necesitar alguna mejora y mejorarlas en consecuencia. Ayuda a realizar un seguimiento constante de los indicadores de rendimiento mejora los posibles problemas y permite añadir nuevas funciones.

Conclusión

Encontrar el mejor CRM no es el único objetivo en el que debe centrarse una empresa. Al buscar entre los ejemplos de software CRM, una empresa debe buscar qué objetivo principal pretende alcanzar con la implantación de este software y, a continuación, ver cómo ese software cumple sus requisitos. Esta es la forma que hace que elegir el software adecuado sea mucho más fácil.

Sin embargo, el trabajo tampoco está hecho después de encontrar e implantar el software CRM. Es crucial utilizarlo al máximo de su capacidad y los consejos compartidos en este artículo serán vitales para toda empresa en ese caso. Así pues, comprueba cómo puede beneficiar a tu empresa un CRM, encuentra el adecuado e impleméntalo para que todo vaya a