डिब्बाबंद प्रतिक्रिया क्या है? सब कुछ जो आपके लिए जानना ज़रूरी है
एक डिब्बाबंद प्रतिक्रियासामान्य प्रश्नों के लिए पूर्व निर्धारित प्रतिक्रियाएं हैं और वे तुरंत प्रश्नों की एक उच्च मात्रा का जवाब देने के लिए सबसे आसान समाधानों में से एक हैं।
एक डिब्बाबंद प्रतिक्रिया ग्राहकों की सुविधा के लिए उत्पन्न एक स्वचालित प्रतिक्रिया है। यह ज्यादातर उन व्यवसायों द्वारा उपयोग किया जाता है जो ऑनलाइन चल रहे हैं। वेबसाइट पर बहुत अधिक ट्रैफ़िक है, और अधिकांश लोग उत्पादों और सेवाओं के बारे में प्रश्न पूछ रहे हैं। एक ही समय के भीतर उन सभी को जवाब देना असंभव है।
एक डिब्बाबंद प्रतिक्रिया लोकप्रिय हो रही है क्योंकि यह ग्राहक सेवा टीम और ग्राहकों के लिए आसान है। किसी भी कंपनी के लिए डिब्बाबंद प्रतिक्रिया के प्रमुख लाभ हैं। यही कारण है कि अधिकांश व्यवसाय इसका उपयोग कर रहे हैं।
ऑनलाइन व्यवसायों के लिए डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं क्यों महत्वपूर्ण हैं?
व्यवसाय के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि यदि वे अपने व्यवसाय और ग्राहकों को बढ़ाना चाहते हैं तो सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करें। हालांकि, ग्राहक सेवा के लिए सभी संदेशों का जवाब देने के लिए एक टीम प्रदान करना आसान और यथार्थवादी नहीं है क्योंकि वे लाखों के भीतर बाढ़ आ रहे हैं। एक डिब्बाबंद प्रतिक्रिया पूरी कंपनी को एक साथ बहुत सारे आगंतुकों और ग्राहकों से निपटने की परेशानी से बचा सकती है।
आसान प्रबंधन
यदि आप डिब्बाबंद प्रतिक्रिया के लिए जाते हैं तो एक साथ बड़ी संख्या में ग्राहकों को प्रबंधित करना आसान होता है। ज्ञात तथ्यों में से एक यह है कि हर कोई अद्वितीय प्रश्न नहीं पूछ रहा है, और ज्यादातर यह एक ही सामान्य प्रश्न है। हम एक रेस्तरां का उदाहरण ले सकते हैं।
उन्हें अपने मेनू और खुलने के समय के बारे में हजारों लोगों से प्रश्न मिलेंगे।
व्यक्तिगत रूप से सभी को जवाब देने के बजाय, चैट थ्रेड के भीतर एक संदेश उत्पन्न और पेस्ट किया जा सकता है।
जब भी ऐसा कोई सवाल पूछा जाएगा, तो जो भी सवाल पूछ रहा है, उसे जवाब स्वचालित तरीके से भेज दिया जाएगा।
यह ग्राहक सेवा प्रदान करने वाली टीम के लिए आसान प्रबंधन प्रदान करेगा।
वेळ वाचवा
एक डिब्बाबंद प्रतिक्रिया भी आपका बहुत समय बचाने में मदद कर सकती है। आप व्यवसाय के महत्वपूर्ण पहलुओं पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और ग्राहक द्वारा पूछे गए अनूठे प्रश्न समान सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने के बजाय हैं।
डिब्बाबंद प्रतिक्रिया होने से, यह सुनिश्चित किया जाएगा कि प्रत्येक ग्राहक को बिना प्रतीक्षा किए तुरंत अपना उत्तर मिल जाए।
यह बहुत समय बचा सकता है और ग्राहकों के लिए सुविधाजनक भी हो सकता है।
न केवल ग्राहक सेवा प्रदाताओं का समय बचाया जा सकता है, बल्कि यह उन ग्राहकों के लिए भी बहुत समय बचाएगा जो दूसरी तरफ मदद मांग रहे हैं।
ग्राहकों को खुश रखें
ग्राहकों को खुश रखना यदि आप चाहते हैं कि वे आपके स्थायी ग्राहक बने रहें, तो महत्वपूर्ण है। यदि आप उचित ग्राहक सेवा और सेवा प्रदान नहीं करते हैं, तो आप बहुत सारे ग्राहकों को खो देंगे। यह आपके व्यवसाय के लिए खतरनाक हो सकता है, और आपको इसकी वजह से नुकसान हो सकता है।
एक डिब्बाबंद प्रतिक्रिया ग्राहकों को खुश रखने में मदद करेगी क्योंकि उन्हें प्रतीक्षा किए बिना तुरंत उत्तर मिल जाएगा। इस तरह, वे आसानी से उन उत्पादों और सेवाओं को प्राप्त कर सकते हैं जो उनकी आवश्यकता के हैं। त्वरित सेवा के कारण आपको बहुत से अन्य लोगों के लिए भी सिफारिश की जाएगी, जिसे डिब्बाबंद प्रतिक्रिया के माध्यम से संभव बनाया गया है।
वार्तालाप दर बढ़ाएँ
आप डिब्बाबंद प्रतिक्रिया के माध्यम से एजेंट और ग्राहक के बीच बातचीत की दर को बढ़ा सकते हैं। ग्राहक को उत्तर की प्रतीक्षा नहीं करनी होगी, और उन्हें सेकंड के भीतर उत्तर मिल जाएगा।
यह ग्राहकों के मुद्दों को तुरंत हल करेगा, और वे किसी भी निराशा और जलन से बच जाएंगे। एक डिब्बाबंद प्रतिक्रिया एजेंट और ग्राहक के समय को अधिकतम सीमा पर बचा सकती है।
डिब्बाबंद प्रतिक्रिया के क्या करें और क्या न करें।
जब आप डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं उत्पन्न कर रहे हों तो आपको कुछ चीजों का ध्यान रखना होगा। आइए कुछ डॉस और डॉनट्स पर एक नज़र डालें जिन्हें आपको डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं की बात करते समय ध्यान में रखना चाहिए।
क्या करें
यदि आप उन्हें बुनियादी और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए उपयोग करते हैं तो इससे मदद मिलेगी।
आपको ग्राहक के अनुसार अपनी डिब्बाबंद प्रतिक्रिया को वैयक्तिकृत करना चाहिए।
जहां भी आवश्यक हो, आपको एक प्रामाणिक और संक्षिप्त प्रतिक्रिया उत्पन्न करनी चाहिए।
क्या न करें
पूरी बातचीत को डिब्बाबंद न करें।
डिब्बाबंद प्रतिक्रिया रोबोट नहीं लगनी चाहिए।
यह मदद करेगा यदि आप इसे उस सीमा तक छोटा नहीं रखते हैं जहां इसमें बुनियादी जानकारी का अभाव है जिसके बारे में ग्राहक पूछ रहा है।
आप डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं का उपयोग कहां कर सकते हैं?
एक डिब्बाबंद प्रतिक्रिया विभिन्न स्तरों पर उत्पन्न की जा सकती है। यह पेशेवर टीमों और विभिन्न वेबसाइटों और पृष्ठों पर जाने वाले ग्राहकों के लिए बहुत मददगार हो सकता है। आइए कुछ ऐसी जगहों पर एक नजर डालते हैं जहां आप वैयक्तिकृत और प्रत्यक्ष संदेशों के बजाय डिब्बाबंद प्रतिक्रिया के लिए जा सकते हैं।
वेबसाइटों
यदि आपके पास एक वेबसाइट है जो लोगों को उत्पाद और सेवाएं प्रदान कर रही है, तो कुछ डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं उत्पन्न करना महत्वपूर्ण है। इस तरह, चीजों को प्रबंधित करना आसान हो जाएगा, और आप एक ही समय में विभिन्न ग्राहकों को जवाब देने में भी सक्षम होंगे। ऑनलाइन कारोबार इन दिनों बहुत लोकप्रिय हो रहे हैं। सबसे अच्छा तरीका जिसके माध्यम से आप प्रत्येक ग्राहक को जवाब दे सकते हैं, एक डिब्बाबंद प्रतिक्रिया उत्पन्न करना है।
ग्राहक सेवा ईमेल
जब ग्राहक सेवा ईमेल की बात आती है तो आप एक डिब्बाबंद और स्वचालित प्रतिक्रिया दे सकते हैं। कुछ पृष्ठ ईमेल पते के लिए ऐसी प्रतिक्रियाएं भेजने के लिए कहते हैं जब भी उपयोगकर्ता को इसकी आवश्यकता होती है। आप अपनी वेबसाइट और उत्पादों को लोकप्रिय भी बना सकते हैं, और यह प्रचार का एक स्रोत भी होगा। डिब्बाबंद प्रतिक्रिया तुरंत ग्राहक के ईमेल इनबॉक्स में भेजी जा सकती है।
सोशल मीडिया पेज
आप सोशल मीडिया पेजों पर डिब्बाबंद प्रतिक्रिया के लिए जा सकते हैं। विशेष रूप से Facebook और Instagram पर किसी व्यवसाय और वेबसाइट के अलग-अलग खाते होते हैं. यदि लोग पृष्ठ पर कोई प्रश्न पूछते हैं, तो उन्हें एक त्वरित उत्तर प्रदान करना महत्वपूर्ण है जो उन्हें पूरी जानकारी प्रदान कर सके। आप कुछ डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं उत्पन्न करके ऐसा कर सकते हैं।
इससे आपके व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया का प्रबंधन करना आसान हो जाएगा, और यह एक ही समय में बहुत से लोगों से निपटने के प्रभावी तरीकों में से एक है। एसएमएस एक और चैनल है जहां डिब्बाबंद जवाब अत्यधिक प्रभावी हो सकते हैं। आप सामान्य पूछताछ, जैसे ऑर्डर पुष्टिकरण, डिलीवरी अपडेट या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए तत्काल प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए एसएमएस का उपयोग कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, जब एसएमएस को उन्नत संपर्क केंद्रों के साथ एकीकृत किया जाता है, तो व्यवसाय बड़ी मात्रा में कॉल का प्रबंधन करते हुए ग्राहकों को तेज़ और सुसंगत उत्तर सुनिश्चित करके डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं के उपयोग का विस्तार कर सकते हैं। यह उन ग्राहकों को तत्काल जानकारी प्रदान करने में विशेष रूप से सहायक है जो मोबाइल संचार पसंद करते हैं।
डिब्बाबंद प्रतिक्रिया का सबसे अच्छा उदाहरण
उपयोगकर्ताओं को संतुष्ट रखने के लिए आपको कुछ सर्वोत्तम-डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ बनानी होंगी। आइए कुछ प्रतिक्रियाओं पर एक नज़र डालें, जिनके लिए आप जा सकते हैं यदि आप अपने ऑनलाइन व्यवसाय के लिए अपनी वेबसाइट और पेज को बनाए रखना चाहते हैं।
हम आपकी किस प्रकार सहायता कर सकते हैं?
हमारी टीम को आपका संदेश मिल गया है, और हम वर्तमान में इसे देख रहे हैं।
आपके धैर्य के लिए धन्यवाद। हम अभी भी आपकी क्वेरी पर काम कर रहे हैं।
आप हमारे ग्राहक सहायता का मूल्यांकन कैसे करेंगे?
क्या आप उत्पाद की गुणवत्ता से संतुष्ट थे?
असुविधा के लिए खेद है कि हमें आगे बढ़ने के लिए अधिक जानकारी की आवश्यकता होगी।
यहां कुछ समाधान दिए गए हैं जो आपकी मदद कर सकते हैं।
आपको कुछ कार्य दिवसों के भीतर धनवापसी मिल जाएगी।
जैसे ही हम खुलेंगे, हम आपके पास वापस आ जाएंगे।
आप किसी भी अन्य प्रश्न और जानकारी के लिए हमें ईमेल कर सकते हैं।
ये कुछ उदाहरण हैं जिन्हें डिब्बाबंद प्रतिक्रिया के रूप में उत्पन्न किया जा सकता है। बहुत से लोग बार-बार एक ही सवाल पूछ रहे हैं, और प्रत्येक को व्यक्तिगत रूप से जवाब नहीं दिया जा सकता है। आप अपना बहुत समय बचाएंगे और हमारे ग्राहकों को पर्याप्त सहायता प्रदान करेंगे।
वे आपके व्यवसाय को पसंद करेंगे क्योंकि यह सेकंड के भीतर उनकी क्वेरी को हल कर देगा। यह तभी संभव है जब आप डिब्बाबंद प्रतिक्रिया के लिए जाएं। हालाँकि, आपको उन्हें ग्राहक की ज़रूरतों के अनुसार वैयक्तिकृत करना होगा।
अंतिम टिप्पणी:
ऑनलाइन व्यवसायों और सेवा प्रदाताओं को आगंतुकों और ग्राहकों को पूर्ण ग्राहक सेवा और सहायता प्रदान करने की आवश्यकता है। इससे उनकी छवि निखरेगी और उनके व्यवसाय को भी बढ़ावा मिलेगा। एक डिब्बाबंद प्रतिक्रिया से ग्राहकों को भी लाभ हो सकता है क्योंकि वे एजेंट से जवाब पाने के लिए लंबे समय तक इंतजार नहीं करेंगे। इससे ग्राहक और एजेंट के समय की बचत होगी।
ग्राहकों और व्यवसाय के लिए डिब्बाबंद प्रतिक्रिया के कई लाभ हैं। डिब्बाबंद प्रतिक्रिया के बारे में जानने के लिए आवश्यक कुछ उदाहरणों और बुनियादी जानकारी पर दिए गए पाठ में चर्चा की गई है।
