Che cos'è il Customer Onboarding?
L'onboarding del cliente si riferisce all'intero processo che i clienti o gli utenti affrontano quando decidono di iniziare a utilizzare un servizio o un prodotto. Si tratta di un aspetto fondamentale per le aziende, che dovrebbero concentrarsi sul fornire la migliore e più memorabile esperienza ai propri utenti.
Pensa all'ultimo servizio che hai acquistato e chiediti se lo stai ancora utilizzando. Se la risposta è "sì", è molto probabile che la tua esperienza sia stata soddisfacente e che tu abbia attraversato un processo di onboarding del cliente ben congegnato e di successo, che ti ha spinto ad andare avanti fino alla fine, passando dalla prova gratuita.
Qual è l'obiettivo di una strategia di onboarding dei clienti?
Un piano di onboarding del cliente ben progettato dovrebbe concentrarsi sull'aiutare gli utenti a familiarizzare con il prodotto o il software appena acquisito, a farli iniziare con le nozioni di base e ad aiutarli a rimanere coinvolti. L'obiettivo finale di una strategia di onboarding dovrebbe essere quello di guadagnare e fidelizzare i clienti, cosa che si può ottenere solo attraverso un processo attentamente pianificato.
Ma assicurarsi che gli utenti abbiano un'esperienza meravigliosa fin dall'inizio non è un compito facile, e fornire loro le giuste informazioni fin dall'inizio può essere difficile. Come puoi assicurarti che i tuoi clienti ricevano la giusta esperienza di onboarding? Ecco alcuni consigli:
Standardizza il tuo processo. Comprendendo i tuoi acquirenti e dedicando del tempo a definire una tabella di marcia per le loro esigenze e aspettative, non solo risparmierai tempo a te stesso e al tuo team, ma contribuirai anche all'adozione del tuo prodotto. Analizza le informazioni più utili per il tuo pubblico e pensa a ciò che rende unico il tuo servizio o il tuo prodotto. Dedica del tempo ad analizzare quali sono le difficoltà che hanno portato i tuoi utenti a iscriversi al tuo prodotto e affronta questi problemi fin dall'inizio.
Stabilisci le tue azioni. A dire il vero, l'onboarding può essere un processo molto lungo. È importante determinare e stabilire il numero di azioni da compiere per far sì che l'utente si senta a proprio agio e si senta sicuro nell'utilizzo del tuo prodotto. Dopo aver compilato il modulo di iscrizione, la tua strategia dovrebbe includere alcune delle seguenti azioni: Verifica, e-mail di benvenuto, telefonata di benvenuto, documentazione sul prodotto, tour del prodotto, offerta di assistenza clienti e aggiornamenti o promozioni sul prodotto. Definisci queste fasi e automatizzale.
Non sovraccaricare gli utenti. La tua strategia di onboarding deve essere coerente e ogni azione che compi deve sembrare un promemoria e una chiara motivazione per i tuoi clienti a incorporare l'uso del tuo prodotto nella loro routine. Per non sopraffare il tuo pubblico, devi concentrarti sulla rilevanza piuttosto che sulla quantità, quindi incorpora le funzionalità più essenziali e di valore, che risolvono i punti dolenti per i tuoi clienti. Man mano che la tua strategia si evolve, aggiungi funzionalità più robuste e dettagliate. Pensa prima alle funzionalità di base e semplici, poi a quelle complesse e complicate.
Assistenza 24 ore su 24. A nessuno piace pensare di dover navigare da solo in un nuovo processo o prodotto. Quindi, assicurati che i tuoi utenti si sentano accompagnati in ogni momento. Come? Mettendo sempre a disposizione un team di assistenza attraverso canali come l'e-mail, la chat o le chiamate.
Posso usare Instagantt per costruire la mia strategia di onboarding dei clienti?
Una strategia di onboarding dei clienti ben congegnata richiede molti passaggi dettagliati, con molteplici azioni che devono essere pianificate ed eseguite. Instagantt può aiutarti a pianificare e controllare l'esecuzione dell'intera strategia.
Inoltre, può essere molto utile per il tuo team di Customer Success, che può collaborare in tempo reale e centralizzare tutti i processi e le informazioni in un'unica piattaforma. Inoltre, se il tuo prodotto include o offre solo un piano a pagamento, il tuo piano di onboarding per i clienti dovrebbe includere l'intero processo dall'acquisto all'implementazione. Questo percorso può essere lungo, pieno di ostacoli e di informazioni dettagliate, e lavorare con un software di gestione dei progetti può essere estremamente utile.
Crea una strategia di onboarding dei clienti graduale e inizia a gestire clienti felici. Dall'accoglienza alla guida degli utenti verso l'utilizzo e l'adozione del tuo prodotto o servizio, Instagantt ti aiuta a standardizzare e a navigare nel tuo processo con il miglior grafico di Gantt. grafico gantt
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