I 10 migliori esempi di software CRM da implementare nella tua azienda

Gli esempi di software CRM sono la scelta giusta se vuoi questo, ma ci sono molte altre cose di grande importanza che devi sapere.

Per questo motivo, in questa guida non solo discuteremo con te i nostri migliori esempi di software CRM in modo che tu possa sceglierne uno, ma parleremo anche della loro importanza e di alcuni consigli utili per massimizzare i tuoi vantaggi.

Cos'è il software CRM e perché ogni azienda dovrebbe implementarlo?

CRM è l'acronimo di customer relationship management (gestione delle relazioni con i clienti) e il software CRM utilizza la tecnologia software per gestire le relazioni tra un'azienda e i suoi clienti. Questa gestione comprende i clienti esistenti e quelli potenziali. Questo software può aiutare a concentrarsi sulle relazioni con singole entità, tra cui fornitori, utenti di servizi, clienti e persino colleghi.

Mentre i team di vendita e marketing delle aziende di solito fanno molta fatica, questo software può aiutare a tracciare il percorso del cliente con la tua azienda. Il monitoraggio di queste interazioni aiuta le aziende a migliorare il percorso e a creare relazioni migliori. I motivi e i vantaggi per cui un'azienda dovrebbe implementare un software CRM sono molteplici e i principali sono illustrati di seguito.

1. Aiutano a migliorare l'efficienza delle vendite

Il software CRM aiuta a tracciare i lead e a gestire le pipeline di vendita. Aiuta ad automatizzare i vari aspetti del processo di vendita. Quindi, un CRM porta all'efficienza delle operazioni di vendita, consentendo alle aziende di concludere rapidamente gli accordi e di trovare nuove opportunità di vendita.

2. Le tue strategie di mercato possono diventare più efficaci

Il software CRM consente di segmentare i clienti e i potenziali clienti in base a diversi fattori che aiutano a creare campagne di marketing più mirate. Questo software permette alle aziende di concentrarsi sui gruppi, in modo da essere pertinenti ed efficaci nei loro messaggi di marketing.

3. Il software CRM può aiutare a migliorare la comunicazione interna

Un sistema CRM consente a tutti i membri del team di accedere ai dati relativi ai clienti e ai processi di vendita. Ciò significa che l'intero team e i vari reparti saranno sulla stessa pagina. In questo modo si migliora la coordinazione tra i membri del team, poiché tutti sono a bordo e possono lavorare meglio come una squadra.

4. Il software CRM alimenta il processo decisionale basato sui dati

Il software CRM fornisce un'ampia gamma di preziose informazioni sull'interazione con i clienti, sulle tendenze di vendita e sulle dinamiche di mercato. Grazie all'analisi di queste informazioni, le aziende possono prendere decisioni migliori per individuare le aree di miglioramento e modificare i loro approcci in base alle tendenze del mercato.

I 10 migliori esempi di software CRM da implementare nella tua azienda

Ecco i nostri 10 migliori esempi di software CRM che ogni azienda può prendere in considerazione.

1. Salesforce

Salesforce è un nome importante nel settore del CRM in quanto offre una suite completa di funzioni che includono vendite, assistenza, marketing e altro ancora. La piattaforma cloud di Salesforce è diventata la scelta principale delle aziende di ogni dimensione per le soluzioni CRM grazie alla sua scalabilità e flessibilità. Supporta un ampio ecosistema di integrazioni che aiutano a migliorare significativamente l'efficienza.

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2. Hubspot

HubSpot CRM è una soluzione facile da usare, con un'attenzione particolare alle funzioni di marketing e vendita. È stato progettato specificamente per le piccole e medie imprese per potenziare le loro strategie di inbound marketing e si integra perfettamente con diverse applicazioni che migliorano notevolmente il coinvolgimento e la gestione dei clienti. HubSpot offre una soluzione completa per ogni tipo di azienda grazie alla varietà di applicazioni che si integrano perfettamente.

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3. Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics 365 integra CRM ed ERP per creare un sistema aziendale completo. È eccezionalmente efficace nel semplificare i dati dei clienti e delle vendite. Microsoft Dynamics ottimizza anche le operazioni di marketing, rendendole ancora più efficienti se integrate con altri prodotti Microsoft che forniscono un'unica interfaccia familiare agli utenti finali.

4. Zoho

Zoho CRM appartiene alla vasta gamma di soluzioni note per la loro economicità e flessibilità della suite ZOHO. Offre un'assistenza alle vendite basata sull'intelligenza artificiale con funzioni come l'automazione per migliorare le relazioni con i clienti. Offre inoltre un'assistenza multicanale alle aziende di tutte le dimensioni. La sua modularità la rende adatta alle aziende che desiderano personalizzare la propria esperienza CRM.

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5. Oracle NetSuite

Oracle NetSuite CRM è una soluzione end-to-end basata sul cloud che offre le funzionalità di un ERP e di un CRM. È pensata per le aziende che cercano una piattaforma per gestire le relazioni con i clienti, le vendite e le operazioni commerciali. Fornisce informazioni in tempo reale su fattori che hanno un ruolo fondamentale nel processo decisionale aziendale.

6. Pipedrive

Pipedrive offre una gestione delle vendite con un'interfaccia facile da usare che ne facilita l'utilizzo da parte di aziende e privati. È stato creato per aiutare i team di vendita a tracciare facilmente i contatti e le trattative. Pipedrive semplifica il processo CRM concentrandosi sulla gestione della pipeline con strumenti che supportano i processi di workflow. Aiuta a standardizzare le attività dei gruppi di vendita di piccole o medie dimensioni.

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7. SAP CRM

SAP CRM si concentra sulle applicazioni aziendali su larga scala introdotte da SAP. Si rivolge alle organizzazioni più grandi con requisiti complessi e sofisticati per la gestione delle relazioni con i clienti. Offre diverse funzioni, come l'automazione dei servizi, e si integra bene con le soluzioni ERP di SAP per garantire vendite e marketing efficienti.

8. Inishgtly

Insightly CRM si concentra sulla mappatura delle relazioni e sulla gestione dei progetti per le piccole e medie imprese. Offre un'interfaccia intuitiva e raffinata con funzionalità che includono l'automazione del flusso di lavoro e una sofisticata reportistica. La sua funzione di lead routing aiuta a migliorare il coinvolgimento dei clienti e a semplificare i processi aziendali.

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9. Zendesk

Zendesk è ben integrato con le suite di assistenza e vendita, garantendo un approccio completo al coinvolgimento e all'integrazione dei clienti. È una scelta perfetta per ogni azienda, dalle startup alle imprese. Zendesk è un perfetto software CRM di ticket con un'attenzione particolare alle funzionalità di helpdesk aziendale.

10. Freshworks

Freshworks ha un'interfaccia utente semplice con strumenti di automazione e lead scoring AI per migliorare le relazioni tra azienda e cliente. È pensato per i team di vendita che lavorano a ritmo serrato e offre assistenza telefonica e via e-mail. Le aziende possono utilizzare le opzioni di integrazione con l'acquisizione delle attività, il che lo rende un'ottima scelta soprattutto se un'azienda vuole investire in una soluzione CRM facile da usare ma potente. Poiché è molto potente, è una buona scelta soprattutto per le imprese e le aziende di grandi dimensioni.

Suggerimenti per migliorare i risultati dell'implementazione del software CRM

Ora che hai scelto uno degli esempi di software CRM sopra descritti, ecco alcuni consigli per migliorarne le funzionalità per la tua azienda.

1. Integrazione con altri strumenti aziendali per ottenere risultati ottimali

Ogni azienda utilizza una serie di strumenti per i propri sistemi e per massimizzare l'efficienza del tuo software CRM devi integrarlo con tutti gli strumenti. Questi possono includere:

• Strumenti di posta elettronica
• Sistemi finanziari
• Software di automazione del marketing

Questa integrazione creerà un flusso di lavoro continuo che contribuirà in modo significativo a migliorare le relazioni con i clienti.

2. Mantieni sempre i tuoi dati puliti e aggiornati

Il software CRM che utilizzi per la tua attività ti fornirà informazioni in base ai dati che fornisci. Se fornisci dati vecchi, otterrai informazioni in base alle vecchie tendenze del mercato. Allo stesso modo, la presenza di dati imprecisi e incoerenti avrà un impatto negativo sui risultati. È quindi fondamentale mantenere i dati puliti e aggiornati.

3. Formare l'intero team a trarre vantaggio dal software CRM.

È fondamentale assicurarsi che tutto il team venga formato su come utilizzare in modo efficiente il software CRM. Un'azienda potrebbe aver bisogno di più sessioni di formazione per assicurarsi che tutti i membri del team comprendano appieno le capacità del software CRM che stai implementando e che possano utilizzarlo a loro vantaggio.

4. Personalizza il tuo software CRM in base alle esigenze della tua azienda.

Ogni sistema CRM può non essere perfetto per ogni azienda. Ecco perché offrono la possibilità di personalizzazione insieme a soluzioni generiche, in modo che le aziende possano avere il software su misura in base alle loro esigenze. Ecco cosa deve fare la tua azienda per ottenere fasi specifiche della pipeline e campi personalizzati per assicurarsi che il software supporti tutte le operazioni aziendali.

5. La verifica e il miglioramento regolari sono fondamentali per il successo.

Infine, devi verificare regolarmente il funzionamento del tuo software CRM per controllare le aree che potrebbero necessitare di un miglioramento e migliorarle di conseguenza. Questo aiuta a tenere costantemente sotto controllo gli indicatori di performance, migliora i potenziali problemi e permette di aggiungere nuove funzionalità.

Conclusione

Trovare il miglior CRM non è l'unico obiettivo su cui un'azienda dovrebbe concentrarsi. Quando si esaminano gli esempi di software CRM, un'azienda deve cercare di capire quale sia l'obiettivo principale che intende raggiungere con l'implementazione di questo software e poi vedere in che modo il software soddisfa i requisiti. In questo modo la scelta del software giusto sarà molto più semplice.

Tuttavia, il lavoro non è finito nemmeno dopo aver trovato e implementato il software CRM. È fondamentale utilizzarlo al massimo delle sue capacità e i consigli condivisi in questo articolo saranno fondamentali per ogni azienda in questo caso. Quindi, scopri come un CRM può essere utile alla tua azienda, trova quello giusto e implementalo per portare tutto a un livello superiore.