Qu'est-ce que le SIPOC ? Comment utiliser un diagramme SIPOC ?

Cela n'est possible que si tu utilises les tactiques du monde des affaires que la majorité d'entre vous ne connaît pas au début de l'entreprise, mais qui doit apprendre ces tactiques utiles pour obtenir des résultats fructueux sans laisser aucune partie du projet dans l'obscurité. 

Les méthodologies Six Sig ma se sont fait un nom dans le monde des affaires. Elles comprennent différents processus pour assurer la réussite d'un projet, comme définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler, ce qui se résume en fin de compte par DMAIC. Motorola a introduit la méthodologie Six Sigma dans le monde en 1986 pour contrôler la qualité des produits qu'elle fournit au monde, suivie par de nombreuses autres entreprises de télécommunications dans le monde entier. 

Un guide complet sur ce qu'est le SIPOC ? Comment utiliser un diagramme SIPOC ?

Le diagramme SIPOC fait également partie de la méthodologie sigma qui est de préférence utilisée pendant le processus de mesure pour garder une trace de la qualité et de la direction du processus. Le diagramme SIPOC est utile dans le monde des affaires car il offre les bonnes options pour préparer les documents de ton projet ou de ton processus en utilisant des graphiques, des tableaux, des diagrammes circulaires, etc. 

SIPOC est la somme de cinq termes significatifs, Fournisseurs, Intrant, Processus, Extrant et client, qui t'aide à examiner chaque terme et à trouver ce dont tu as besoin pour les mettre tous en harmonie. 

Le SIPOC, qui fait partie du DMAIC, est important pour marquer le rôle, les responsabilités et les normes afin de garantir les meilleures mesures de qualité. Le diagramme SIPOC est visuel, car il est facile à lire et il détaille chaque étape du processus pour faire bouger les membres de ton équipe. 

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Objectif de l'utilisation du diagramme SIPOC

Lorsque l'on travaille pour quoi que ce soit, il y a un but derrière tout cela qui commence lorsque l'on sait reconnaître le besoin et les problèmes auxquels on est confronté pour y parvenir. L'objectif fondamental du diagramme SIPOC est de repérer les clients et leurs besoins et finalement d'organiser une équipe pour répondre aux besoins des clients en assurant le processus de qualité pour l'amélioration de ce projet particulier. Il existe quelques lignes directrices clés pour atteindre ton objectif, comme par exemple :

En tant que nouvelle entité commerciale, si tu ne connais pas SIPOC, assure-toi d'organiser une équipe de formation professionnelle pour élaborer le diagramme SIPOC et ses applications afin d'amener tes projets à un niveau de haute qualité.

Si tu sais quelque chose sur le SIPOC que tu as appris ou entendu il y a des années, organise une session de rappel pour toi et tes employés où les anciens et les nouveaux employés comprendraient mieux le diagramme SIPOC. 

Après cela, lorsque toi et ton équipe avez à la fois défini l'objectif de ton projet et décidé de ce que vous attendez de ce projet, il est maintenant temps de tracer le processus en utilisant le diagramme SIPOC qui est parfois aussi appelé diagramme COPUS. 

Élaboration du diagramme SIPOC étape par étape en discutant des composants 

Il n'est pas difficile de tracer les éléments clés du diagramme SIPOC et de décider des étapes à franchir pour élaborer le processus que tu traverses. C'est tellement facile que toutes les étapes sont cachées dans les éléments clés du diagramme SIPOC. Tu adoreras connaître le diagramme SIPOC lorsque tu sauras qu'il s'agit simplement d'une forme résumée d'identification des clients, de définition des objectifs en mentionnant les données d'entrée et en atteignant les données de sortie tout au long du processus. 

Devons-nous passer à plus de détails tels que Qu'est-ce que le SIPOC ? Comment utiliser un diagramme SIPOC ? Voici le détail de chaque composant clé prenant comme étape le diagramme SIPOC.

Comprendre et définir les fournisseurs 

Comme l'indique la première lettre de ce diagramme SIPOC, c'est un fournisseur qui vient en premier. Un fournisseur est toute personne qui donne des directives ou des instructions pour fabriquer un produit ou apporter des modifications à un produit existant. 

Nous considérons un fournisseur comme toujours, une partie prenante qui fournit des intrants ou investit quelque chose pour générer un résultat, mais il ne s'agit pas seulement de l'investissement. Il s'agit aussi d'idées et de besoins. Ainsi, nous pouvons également dire que toute personne qui partage une idée clé ou qui donne des instructions réalistes pour apporter des contributions valables afin d'apporter des réformes au produit que tu es en train de fabriquer pour les gens. 

Tu ne peux pas non plus dire que le fournisseur est interne à ton entreprise. Il peut s'agir d'une personne extérieure à ton entreprise, même si elle ne s'intéresse pas à ton entreprise mais souhaite obtenir de meilleurs services ou caractéristiques de produits pour la prochaine fois de la part de ton organisation. Ainsi, selon le diagramme SIPOC, les fournisseurs peuvent être internes ou externes s'ils parlent de la catégorie.

Fournisseur interne 

La plupart des entreprises multinationales de haut niveau engagent leur personnel pour travailler à long terme sur la production de produits, pour innover dans le domaine de la technologie ou pour apporter des modifications au produit. Ainsi, le personnel embauché par l'entreprise, comme un chef de projet ou des ingénieurs en logiciel ou en génie civil, sont tous les fournisseurs internes de cette entreprise qui donnent leur avis pour lancer un processus prédéfini. 

Fournisseur externe 

Parfois, cela arrive, surtout dans le cas des produits logiciels, lorsque les clients, après avoir utilisé le produit de ton entreprise, partagent leurs commentaires où ils soulignent les points faibles ou les choses qui doivent être améliorées pour un meilleur fonctionnement la prochaine fois. Ces commentaires servent également à lancer un processus. 

Décider de l'apport 

La deuxième étape du diagramme SIPOC consiste à décider de l'entrée. Comme nous l'avons déjà dit, ce sont les fournisseurs qui en décident. L'intrant d'un processus est la première et la plus importante exigence dont tout le processus dépend. Les intrants peuvent se présenter sous la forme de produits ou de services. Tu dois donc comprendre l'objectif de l'intrant avant de le finaliser. L'entrée d'un processus selon les exigences du diagramme SIPOC dépend des éléments suivants. 

Besoins des utilisateurs/clients

La règle clé est que lorsqu'un fabricant fabrique un produit à vendre, il est essentiel de garder à l'esprit les besoins du public auquel tu vas vendre le produit ou les services. Par exemple, si tu es un éditeur de logiciels, tu dois comprendre ce que tu as donné à tes clients et ce qu'ils veulent maintenant. 

• La capacité de l'équipe travaillant pour un projet particulier.
• L'équipe qui travaille sur un projet particulier doit être habile pour atteindre l'objectif. 
• Planification du chef de projet 

Cela dépend aussi de la planification du chef de projet qui s'assure de la clarté de chaque étape et dirige l'équipe pour qu'elle collabore à la réussite du projet.

Processus ; l'étape de travail actuelle de SIPOC 

Après avoir généré les instructions d'entrée, il est temps de passer par les moyens du processus en passant par la zone de travail réelle. Cette étape fait le lien entre les sorties et les entrées pour confirmer les résultats que tu pourras analyser plus tard pour décider quels étaient tes entrées et ce que tu obtiens en retour en tant que sortie. Le nom du processus doit être simple, un ou deux mots, et il doit être en rapport avec les services ou le type de produits que tu vends. Tu peux simplement diviser le processus en petits morceaux pour le rendre plus efficace et garder une trace de chaque étape. 

• Conception
• Les ingrédients ou les exigences du processus
• Suivi de chaque étape du processus 
• Analyser et maintenir les résultats du processus 
• Sortie, le résultat final du processus 

Après le traitement, tu dois imaginer les résultats que tu veux obtenir à la fin. Les résultats que tu vas attendre doivent être précis et mesurables afin que tu puisses facilement faire l'analyse pour savoir si tu obtiens la même chose que ce à quoi tu t'attendais en travaillant sur les intrants et le processus. 

Même en élaborant une stratégie de sortie, tu dois tenir compte des exigences et des besoins des clients. Cela te permettra d'obtenir des résultats fructueux, car tu examineras le processus et les résultats en fonction des exigences des clients, de ce qu'ils attendent de toi et de ce que tu vas leur vendre. 

Les clients, pour qu'ils soient satisfaits. 

La dernière étape consiste à continuer à intéresser les clients. Au cours de cette étape du diagramme SIPOC, tu réfléchiras aux stratégies que tu dois mettre en place pour conserver l'intérêt de tes anciens clients et en conquérir de nouveaux. C'est à cette étape que tu décideras des moyens à adopter pour obtenir des résultats remarquables. 

Conclusion 

Le diagramme SIPOC t'aide à choisir les bons intrants et le bon processus en fonction des exigences des clients, en connaissant leurs besoins et leurs exigences, et à manipuler le processus pour obtenir les résultats ou les extrants que tu attends à l'avenir.