Liste de contrôle efficace pour le passage de l'après-vente à la réussite du client

Qu'est-ce qu'un processus d'après-vente ?

Un processus d'après-vente est une série de tâches que tu effectues après que ton client t'a acheté un produit ou un service. Tu as fait toutes sortes de démarches pour que quelqu'un achète ton produit. Maintenant que l'affaire est conclue, cela signifie-t-il que tout est terminé ? La réponse est non. Il y a plusieurs étapes différentes que tu dois suivre pour offrir une excellente expérience et t'assurer que ton nouveau client reste satisfait du service. 

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Ces ensembles de processus peuvent inclure des tâches de vente, de marketing et de service à la clientèle, et ils délivrent l'obligation que ton service ou ton produit a envers le client. Ces actions permettent également d'améliorer et de développer la relation avec le client.

Différents départements doivent assurer le suivi du processus d'après-vente car ils apportent une série d'avantages et d'utilisations à chacun d'entre eux. Les équipes marketing utilisent les services après-vente pour réduire l'insatisfaction des clients si. Elles gardent également un œil sur les plaintes éventuelles pour évaluer leurs performances ainsi que pour montrer l'engagement des clients, ce qui peut par la suite contribuer à construire la réputation positive de la marque d'une entreprise. 

Les équipes de produits tireront profit du processus d'après-vente en apprenant des données des consommateurs après l'évaluation du produit. Il peut arriver que la performance perçue diffère de la performance réelle, ce qui peut entraîner une insatisfaction de la part des clients. En tirant des enseignements de cette situation, il est possible d'apporter les modifications nécessaires au produit au bon moment, ce qui peut empêcher les consommateurs de renvoyer le produit, de passer à la concurrence ou de se plaindre de la marque ou du service. 

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Pourquoi créer un processus d'après-vente ?

Les entreprises utilisent le soutien après-vente comme stratégie commerciale, car il conduit généralement à une plus grande satisfaction des clients, à la fidélité à la marque, au marketing de bouche-à-oreille et même à des ventes répétées. Cependant, le processus d'après-vente implique généralement une variété d'actions différentes qui devront être réalisées par différentes personnes, la transition la plus courante étant un transfert des équipes de vente vers les équipes de réussite client ou de service à la clientèle. 

Pour que ce passage de témoin soit le plus transparent possible, et pour t'assurer que tes clients bénéficient d'une excellente expérience de service à la clientèle, tu dois soigneusement planifier et exécuter un processus d'après-vente. Voici quelques-uns des avantages les plus pertinents de travailler avec un processus prédéfini d'après-vente :

• Tu peux voir l'état de tous tes clients et de toutes tes affaires en un coup d'œil.
• Les informations deviennent centralisées dans un seul document ou une seule plateforme.
• Les équipes peuvent facilement suivre leurs affaires ainsi que les étapes dans lesquelles elles se trouvent.
• Assurer le suivi des progrès et vérifier le statut de chaque client.
• L'appropriation devient visuelle pour toutes les personnes impliquées.

Avantages d'une stratégie après-vente

1. Il renforce tes relations avec tes clients. L'objectif de toute entreprise devrait être que ses clients soient satisfaits du service qu'ils ont acheté. Un processus d'après-vente efficace garantit que tes clients sont satisfaits de ton produit et de leur expérience globale. De plus, en offrant un service à la clientèle exceptionnel, tu garantiras que tes clients tirent le meilleur parti de leur achat.

2. Cela te permet d'asseoir ta réputation. Lorsque tu réponds aux attentes et aux besoins de tes clients, tu t'assures également qu'ils se sentent bien dans leur décision d'acheter ton produit. En résolvant efficacement leurs problèmes, tu amélioreras l'opinion qu'ils ont de toi. Cela peut conduire à des recommandations de la part de clients existants, ce qui peut parfois même avoir plus d'influence que d'autres types de promotion, comme la publicité directe.

3. Il améliore ton produit. En recevant des commentaires, tu peux comprendre ce qu'il faut changer et ce qu'il faut améliorer dans ton produit. 

4. Cela profite à l'ensemble de ton processus de vente. Comment ? Parce qu'il te permet de rester centré. Un processus d'après-vente efficace te permettra de comprendre où ton processus est florissant et où il a besoin d'être amélioré. 

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Rationalise ton processus d'après-vente avec Instagantt

L'objectif d'un processus d'après-vente est de t'éviter de rater des étapes et de t'assurer que le passage de témoin entre le service des ventes et le service à la clientèle se fait de la manière la plus transparente possible. En mettant en place un processus soigneusement conçu, tes clients recevront l'attention et le service dont ils ont besoin sans redoubler d'efforts.

Un processus d'après-vente efficace te permet d'aider tes clients à tirer le meilleur parti de ton produit, d'améliorer la fidélité globale de tes clients et de recueillir des commentaires pertinents qui t'aideront à améliorer ton entreprise et ton service. Après tout, il est plus difficile et plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de satisfaire ceux qui existent déjà, et tu peux y parvenir en assurant le suivi de l'assistance produit, du service à la clientèle, des commentaires des clients et de l'évaluation constante.

Nous le savons, il y a beaucoup d'étapes différentes qui se mettent en place. Mais c'est là que logiciel de gestion de projet tel qu'Instagantt peut t'aider. Parce qu'un processus d'après-vente implique de multiples étapes et équipes, il peut être difficile de se fier à une simple liste de contrôle pour s'assurer que chaque étape est terminée en temps voulu. Après tout, négliger une seule étape pourrait potentiellement se traduire par des clients mécontents. Heureusement, lorsqu'il s'agit de garder le cap sur des tâches chronologiques et sensibles au temps, Instagantt est la solution de choix.

Instagantt est un diagramme de Gantt qui peut t 'aider à créer des flux de travail efficaces pour ton processus d'après-vente. Tu peux créer plusieurs processus pour plusieurs clients, de manière à ce qu'il réponde parfaitement aux besoins de ton entreprise. Mais le plus important, c'est que tu ne manqueras jamais une étape car cet outil a été conçu pour gérer des projets et des plannings, et tu peux facilement suivre et mettre à jour tes différentes tâches en quelques clics. De plus, tu pourras partager tes progrès avec les membres clés de l'équipe, les responsables et les parties prenantes, ce qui t'aidera à t'assurer que tout le monde reste dans le coup.

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Exemple de liste de contrôle après-vente, étape par étape

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