特に新規事業では、プロジェクトを開始する前に、自分たちが取り組んでいる問題を認識 する必要がある。プロジェクトマネジャーは、まずプロセスの必要性を理解することで、成功し、よく計画されたプロセスを運営することで最良の結果を得るためのより良い戦略を立てることができる。
それは、ビジネス界の戦術を駆使して初めて可能になることであり、ビジネスを始めた当初は知らない人が大半だが、プロジェクトのどの部分も闇に葬ることなく、実りある結果をもたらすために、これらの有用な戦術について学ぶ必要がある。
シックスシグマの方法論は、定義、測定、分析、改善、管理のようなプロジェクトを成功させるための様々なプロセスを含むビジネスの世界でその名を知られるようになった。モトローラは1986年、世界中に供給する製品の品質を管理するためにシックスシグマ手法を導入し、その後、世界中の多くの通信会社が導入した。
SIPOCはまた、シグマ方法論の一部であり、品質とプロセスの方向性を追跡するための測定プロセスで使用されます。SIPOCダイアグラムは、グラフ、表、円グラフなどを使って、プロジェクトやプロセスのドキュメントを準備するための適切なオプションを提供するので、ビジネスの世界で役立ちます。
SIPOCは、サプライヤー、インプット、プロセス、アウトプット、カスタマーという5つの意味のある用語の総和であり、各用語を調べ、すべてを調和させるために必要なものを見つけるのに役立つ。
DMAICの一部であるSIPOCは、最高の品質対策を確実にするために、役割、責任、基準をマークすることが重要である。SIPOCダイアグラムはビジュアルに優れ、読みやすく、プロセスの各ステップを詳しく説明し、チームメンバー間の動きを作ります。
SIPOCとは何か？SIPOCダイアグラムの使い方
何かのために働くとき、その背後には目的があり、その目的を達成するために必要なことや直面している問題を認識することから始まる。SIPOCダイアグラムの基本的な目的は、顧客とそのニーズを追跡し、最終的に特定のプロジェクトの改善のための品質プロセスを確保することによって、顧客のニーズを満たすためにチームを編成することです。目的を達成するためには、次のような重要なガイドラインがある：
新しい事業体であるため、もしSIPOCを知らないのであれば、SIPOC図とその応用を詳しく説明するプロのトレーニングチームを手配し、プロジェクトを高品質なレベルに引き上げるようにしてください。
何年も前に学んだり聞いたりしたSIPOCについて何か知っているのであれば、あなたと従業員のために、新旧両方の従業員がSIPOC図をよりよく理解できるようなブースター・セッションをアレンジしてください。
その後、あなたとチームがプロジェクトの目的を定義し、このプロジェクトに何を求めるかを決めたら、今度はSIPOCダイアグラム（COPUSダイアグラムとも呼ばれる）を使ってプロセスをマッピングします。
SIPOCダイアグラムの主要な要素をマッピングし、あなたが通過しようとしているプロセスを詳しく説明するためのステップを決定することは難しくありません。すべてのステップはSIPOCダイアグラムの主要な構成要素に隠されているので、とても簡単です。 SIPOCダイアグラムが、顧客を特定し、インプットに言及してゴールを定義し、プロセスを経ながらアウトプットに到達することを要約したものであることを知れば、SIPOCダイアグラムについて知りたくなるはずだ。
SIPOCとは何か？SIPOCダイアグラムの使い方ここでは、SIPOCダイアグラムのステップとなる各要素の詳細を説明します。
このSIPOCダイアグラムの最初の文字にあるように、最初に来るのはサプライヤーである。サプライヤーとは、製品を作る、あるいは既存の製品に何らかの変更を加えるよう指示や命令を出す人のことである。
サプライヤーとは、インプットを提供し、何かを投資してアウトプットを生み出すステークホルダーである。アイデアやニーズも含まれる。つまり、重要なアイデアを共有したり、人々のために作ろうとしている製品に改革をもたらすために価値あるインプットをするよう現実的な指示を出したりする人のことだ。
また、サプライヤーはあなたのビジネスの内部にいるとは言えません。サプライヤーは、あなたのビジネスとは関係ないが、あなたの組織からより良いサービスや製品機能を次回に提供することを望んでいる、あなたのビジネスの外部の誰かである可能性があります。つまり、SIPOCダイアグラムによると、サプライヤーはカテゴリーについて話す場合、社内である場合もあれば社外である場合もある。
たいていの一流多国籍企業は、製品の生産、技術分野の革新、あるいは製品に何らかの改良を加えるために、スタッフを長期雇用している。そのため、プロジェクト・マネージャーやソフトウェア・エンジニア、土木エンジニアなど、企業に雇われたスタッフはすべて、事前に定義されたプロセスを開始するためのインプットを提供する企業内部のサプライヤーなのである。
特にソフトウェア製品の場合、あなたの会社の製品を使用した顧客がそのレビューを共有し、弱点や次回により良く機能させるために改善が必要な点を強調することがあります。これらのレビューは、プロセスを開始するためのインプットとしても機能する。
SIPOCダイアグラムの第二段階は、インプットの決定である。前にも述べたように、サプライヤーがそれを決定する。プロセスのインプットは、すべてのプロセスが依存する最初の、そして最も重要な要件である。インプットは製品であったり、サービスであったりする。そのため、インプットを最終決定する前に、インプットの目的を理解する必要がある。SIPOCダイアグラムの要件に従ったプロセスのインプットは、以下に依存する。
メーカーが販売するものを作るときには、その製品やサービスを売ろうとしている人々のニーズを念頭に置くことが不可欠であるというのが重要なルールだ。例えば、ソフトハウスとしてサービスを提供する場合、顧客に何を提供し、彼らが何を求めているのかを理解する必要がある。
また、プロジェクトを成功させるためには、各ステップを明確にし、チームの協力体制を指示するプロジェクトマネージャーの計画性にも左右される。
インプット・インストラクションを作成した後は、いよいよ実際の作業現場を通過することになる。このステップでは、アウトプットとインプットの橋渡しをし、インプットが何であったか、アウトプットとして何が返ってきたかを後で分析できる結果を確認する。プロセス名は1語か2語のシンプルなものにし、販売するサービスや商品の種類に関連したものにする。より効果的にするために、プロセスを単純に小さな塊に分割し、一つ一つのステップを記録しておくとよい。
加工した後、最後に得たい結果を想像する必要がある。期待する結果は正確で測定可能なものであるべきで、インプットやプロセスに取り組んだときに期待したものと同じものが得られたかどうかの分析が容易にできるようにしなければならない。
アウトプット戦略を立てる際にも、顧客の要求やニーズを考慮しなければならない。プロセスを検討し、顧客があなたに何を期待し、何を売ろうとしているのか、顧客の要求通りにアウトプットすることで、実りあるアウトプットを生み出すことができる。
最後のステップは、顧客を惹きつけ続けることだ。SIPOCダイアグラムのこのステップを実行しながら、あなたは、古い顧客の関心を維持し、同様に新しい顧客をつかむために開発する必要がある戦略を検討します。あなたはこのステップで、顕著な結果を得るためにどの方法を採用するかを決定する。
SIPOCダイアグラムは、顧客のニーズと要求を知ることによって、顧客の要求に従って適切な入力とプロセスをマークし、将来期待する結果や出力をもたらすためにプロセスを操作するのに役立ちます。
プロジェクトを効率的に管理し、もう複雑なツールに悩まされることはありません。
