KPI और मेट्रिक्स: आपको क्या जानना चाहिए

मेट्रिक्स क्या हैं?  

                               
चलो ऊपर से शुरू करते हैं। मेट्रिक्स वास्तव में क्या हैं? खैर, मेट्रिक्स आपके व्यवसाय के प्रदर्शन और कुछ अलग-अलग कार्यों की सफलता को मापने में आपकी मदद करने का एक तरीका है, जिनके लिए आप व्यवसाय के भीतर जिम्मेदार हैं। लेकिन मीट्रिक कई अलग-अलग रूप ले सकते हैं। इसका मतलब है कि KPI जो प्रमुख प्रदर्शन संकेतक हैं, एक प्रकार का मीट्रिक हैं, लेकिन वे एकमात्र प्रकार के मीट्रिक नहीं हैं जिन्हें आप ट्रैक करना चाहते हैं। तो, आइए KPI की बारीकियों में गोता लगाने से पहले मीट्रिक क्या हैं, इस पर थोड़ा करीब से नज़र डालें।

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मेट्रिक्स किसी भी प्रकार का मात्रात्मक माप है जो आपको यह बताता है कि आपका व्यवसाय कैसा चल रहा है। लेकिन यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि मीट्रिक आपके व्यवसाय के भीतर कई अलग-अलग कारकों से संबंधित हैं। आपके व्यवसाय के बारे में सब कुछ मीट्रिक के माध्यम से ट्रैक किया जा सकता है। आप अपने व्यवसाय के भीतर कुछ भी और सब कुछ ट्रैक करने में सक्षम होना चाहते हैं क्योंकि इस तरह आप अपने व्यवसाय के सभी पहलुओं में प्रगति और सुधार करते रहेंगे। जितना अधिक आप जानते हैं, उतना ही बेहतर आप करने जा रहे हैं और आपके ग्राहक और कर्मचारी उतने ही खुश होने वाले हैं।

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मेट्रिक्स आपको कई चीजें बता सकते हैं क्योंकि वे न केवल आपके मुख्य व्यावसायिक कार्यों को ट्रैक कर रहे हैं। वे सभी अलग-अलग हिस्सों पर नज़र रख रहे हैं। इसलिए, यदि आप अपने KPI में कुछ ऐसा देखते हैं जो आपको पसंद नहीं है (या पसंद नहीं है) तो आप वापस जा सकते हैं और यह देखने के लिए मीट्रिक की जांच कर सकते हैं कि ऐसा क्यों हो रहा है। यह आपकी प्रक्रिया को बेहतर बनाने में आपकी मदद करेगा।

KPI क्या हैं?

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अब आइए प्रक्रिया में थोड़ा गहराई से गोता लगाएँ। मेट्रिक्स कई अलग-अलग कारकों से संबंधित हो सकते हैं और वे हैं। आप जितना संभव हो उतने मीट्रिक ट्रैक करना चाहते हैं। लेकिन जब यह आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है और इसे चालू रखने की बारीकियों की बात आती है, तो यही वह जगह है जहां आपको KPI की आवश्यकता होगी। ये प्रमुख प्रदर्शन संकेतक या सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक उद्देश्य हैं जो आपको उन लक्ष्यों को प्राप्त करने और उन कार्यों को करने में मदद करने जा रहे हैं जिनकी आप तलाश कर रहे हैं। वे मुख्य व्यवसाय लक्ष्य हैं।

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अब, KPI को भी यथासंभव विशिष्ट होने की आवश्यकता है और उन्हें कुछ ऐसा होना चाहिए जो मापने योग्य हो। इस तरह आपको पता चल जाएगा कि वे क्या कर रहे हैं और समय के साथ वे कैसे बदल रहे हैं। यदि आप उन्हें माप नहीं सकते हैं तो आप यह नहीं बता सकते हैं कि आप एक विशिष्ट समय में बेहतर, बदतर या समान कर रहे हैं। और यदि वे पर्याप्त विशिष्ट नहीं हैं, तो आपको पता नहीं चलेगा कि क्या आप सही चीजों को माप रहे हैं। आप पा सकते हैं कि एक अंतर है लेकिन यह नहीं पता कि इसका श्रेय क्या है। इससे आपको और भी अधिक समस्याएं होने वाली हैं और इसे हल करने में अधिक समय लगेगा।

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याद रखें, आपके पास किसी अन्य व्यवसाय के समान KPI होने की आवश्यकता नहीं है। संभावित विशिष्ट मार्कर हैं जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं लेकिन किसी अन्य व्यवसाय के लिए उतने महत्वपूर्ण नहीं हैं। बिक्री में वृद्धि, ग्राहक रूपांतरण दर, ग्राहक अधिग्रहण की लागत, सोशल मीडिया मेट्रिक्स, मुफ्त नकदी प्रवाह, और बहुत कुछ जैसी चीजें विभिन्न व्यवसायों के लिए KPI हो सकती हैं।

मेट्रिक्स और KPI का क्या करें

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जब इनमें से प्रत्येक चीज़ को ट्रैक करने की बात आती है, तो आपको कई अलग-अलग मैट्रिक्स और KPI की आवश्यकता होगी जो आपको मॉनिटर करने में मदद करेंगे। लेकिन आपको यह भी जानना होगा कि वास्तव में उन्हें ट्रैक करने के बाद उनके साथ क्या करना है। एक बार जब आप जानते हैं कि कुछ मीट्रिक ऊपर जा रहे हैं या नीचे जा रहे हैं या स्थिर रह रहे हैं, तो आप उन्हें कैसे बदलने जा रहे हैं (यदि आप उन्हें बदलना चाहते हैं)? कई चीजें हैं जो आप कर सकते हैं, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उद्देश्य निर्धारित करना शुरू करना है।
उद्देश्य आपके लक्ष्य हैं कि आप अपने विभिन्न परिणामों के साथ क्या करने जा रहे हैं। इसलिए, यदि आप अपने KPI को देखते हैं और महसूस करते हैं कि आपकी बिक्री आपकी इच्छा से कम है, तो आपको संख्याओं को बेहतर बनाने के लिए आप जो करना चाहते हैं, उसके लिए एक उद्देश्य निर्धारित करने की आवश्यकता है। इसलिए, आप अधिक लीड उत्पन्न करने के लिए अपने सोशल मीडिया खर्च को 10% तक बढ़ाने का उद्देश्य निर्धारित कर सकते हैं। या आप अगले पांच वर्षों में प्रति ग्राहक अधिग्रहण लागत को 20% तक कम करने का उद्देश्य निर्धारित कर सकते हैं।
यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने उद्देश्यों को सर्वोत्तम तरीके से निर्धारित करें ताकि आप जान सकें कि आप किस दिशा में काम कर रहे हैं और आप वहां पहुंचने के लिए एक कार्य योजना बना सकते हैं। आखिरकार, आप अपने आप को खराब KPI और खराब मीट्रिक से जूझते हुए नहीं देखना चाहते हैं, लेकिन यह नहीं जानते कि चीजों को कैसे बदला जाए और उन मानकों में सुधार किया जाए जिनके साथ आप पहले से काम कर रहे हैं। आपको तुरंत यह पहचानने में सक्षम होना चाहिए कि क्या होना चाहिए और आप अपने और अपने व्यवसाय को सही दिशा में कैसे आगे बढ़ा सकते हैं।

KPI और मीट्रिक क्यों ट्रैक करें?

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क्या आपको वास्तव में KPI और मीट्रिक दोनों पर ध्यान देने की आवश्यकता है? हमने पहले ही इस पर छुआ है लेकिन जवाब बिल्कुल हां है। आपको अपने मैट्रिक्स और अपने KPI दोनों को जानने की आवश्यकता है क्योंकि आपके मीट्रिक आपके KPI की इच्छा से बहुत अधिक कवर करने जा रहे हैं। यदि आप मैट्रिक्स के माध्यम से बहुत सी अतिरिक्त चीजों को ट्रैक नहीं कर रहे हैं, तो आप KPI के साथ समाप्त होने जा रहे हैं जो वास्तव में आपकी मदद नहीं करेगा क्योंकि आप नहीं जानते कि वे क्यों हैं। अगर आप दोनों को ट्रैक करते हैं, तो आप वापस जाकर देख सकते हैं कि उन KPI परिणामों का कारण क्या है.
जब आप इन मापों को ट्रैक करते हैं, तो आपके पास अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने और अपने ग्राहकों के लिए अनुभव को बेहतर बनाने की क्षमता होगी। आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उन्हें सबसे अच्छा मिल रहा है जो आपको पेश करना है और आप उन तरीकों से अनुभव में सुधार करना जारी रख सकते हैं जो सबसे बड़ा अंतर बनाने जा रहे हैं। क्योंकि आप अपने KPI को ट्रैक कर रहे हैं, आप देख सकते हैं कि कब चीजें अच्छी तरह से चल रही हैं या इतनी अच्छी तरह से नहीं। चूँकि आप मीट्रिक ट्रैक कर रहे हैं, इसलिए आप यह पता लगा सकते हैं कि आपके KPI वे क्यों हैं और आप उन्हें बदलना और सुधारना जारी रख सकते हैं.
आप अपने कर्मचारियों के लिए अनुभव को बेहतर बनाने में भी सक्षम होंगे क्योंकि आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप कार्यों को कुशलता से पूरा करने के लिए हर संभव प्रयास कर रहे हैं। जब आप देख सकते हैं कि आपके कर्मचारियों के लिए लाभ और कमियां कहां हैं, तो आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि कार्यों और परियोजनाओं पर काम करते समय उन्हें सर्वोत्तम संभव अनुभव मिल रहा है। यह आपको अपने व्यवसाय को चारों ओर बेहतर बनाने में मदद करने वाला है और आप जो करते हैं उसमें आपको अधिक प्रभावी बनाते हैं।

ट्रैकिंग KPI

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ठीक है, तो अब जब हम जानते हैं कि KPI और मीट्रिक दोनों महत्वपूर्ण हैं और वे कैसे भिन्न हैं और हम उद्देश्य निर्धारित करने के बारे में जानते हैं, तो आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि आप सही चीज़ों को ट्रैक कर रहे हैं? आप कैसे जानते हैं कि आपके KPI वास्तव में क्या हैं? आपको कई अलग-अलग कारकों को देखना होगा, लेकिन ज्यादातर आपको अपने व्यवसाय और इस बात की बारीकियों पर विचार करने की आवश्यकता होगी कि आपका व्यवसाय किसके लिए जिम्मेदार है या सक्षम है। जितना अधिक आप व्यवसाय और आपके उद्देश्यों के बारे में जानते हैं, उतना ही आसान यह निर्धारित करना होगा कि उन उद्देश्यों तक पहुंचने के लिए उस व्यवसाय के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतक क्या हैं।

सेट करें कि आपको क्या चाहिए

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आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप सही प्रकार के KPI सेट करें और विशेष रूप से अपने व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीजों को ट्रैक करें। आपके पास सामान्य रूप से KPI होने चाहिए जो आपके व्यवसाय के लिए विशिष्ट, मापने योग्य और प्रासंगिक हों। सबसे विशिष्ट संकेतक सबसे अच्छे होने जा रहे हैं और आपके पास विशिष्ट संख्याएं होनी चाहिए जिन्हें आप ट्रैक कर रहे हैं। उन्हें ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है और आपको उन्हें किसी तरह से मापने में सक्षम होना चाहिए। फिर आपको KPI को अपने व्यवसाय से संबंधित करने में सक्षम होना चाहिए और उस व्यवसाय में सुई को आगे बढ़ाने में आपकी मदद करने वाला क्या है।

एक अच्छे ट्रैकर का उपयोग करें

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आपको यह सुनिश्चित करने के लिए सही ट्रैकिंग सेवा की आवश्यकता है कि आप जानते हैं कि आपके KPI क्या हैं और वे आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित करने जा रहे हैं। यदि आपके पास सही ट्रैकिंग सिस्टम है, तो इसकी निगरानी करना आसान होगा और आप उस समस्या पर प्रतिक्रिया करने के लिए चीजों को करने के तरीके को तुरंत बदल पाएंगे। लेकिन ट्रैकिंग के लिए सबसे अच्छा तरीका क्या है? कई अलग-अलग डैशबोर्ड और सिस्टम हैं जो आपकी मदद कर सकते हैं और इंस्टागैंट उनमें से एक है। आप उन चीज़ों को सेट कर सकते हैं जिन्हें आप सामान्य मीट्रिक और KPI सहित ट्रैक करना चाहते हैं और फिर जब तक आपको आवश्यकता हो, तब तक आप उनकी निगरानी करना जारी रख सकते हैं।

मॉनिटर और एडजस्ट करें

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आपके KPI इस समय समझ में आ सकते हैं, लेकिन आपको समय के साथ उन्हें समायोजित करने या उन्हें पूरी तरह से बदलने की आवश्यकता हो सकती है। इस कदम का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा हमेशा अपने KPI पर एक नज़र रखना है यह देखने के लिए कि क्या वे अभी भी आपको वह सेवा प्रदान कर रहे हैं जिसकी आपको वास्तव में आवश्यकता है। क्या वे अभी भी आपके व्यवसाय में सबसे महत्वपूर्ण संकेतक हैं? क्या वे अभी भी ऐसी चीजें हैं जिन्हें आपको अपने व्यवसाय के साथ आगे बढ़ने के लिए निगरानी या ट्रैक करने की आवश्यकता है? यदि नहीं, तो आवश्यकतानुसार बदलें या समायोजित करें जब तक कि वे न हों।

Instagantt की स्थापना

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यदि आप अपनी परियोजनाओं, अपने KPI और अपने मैट्रिक्स को ट्रैक करना शुरू करने के लिए तैयार हैं, तो आपके लिए Instagantt को आज़माने का समय आ गया है। आपको बहुत सारी शानदार सुविधाएँ और विकल्प मिलेंगे जो आपके व्यवसाय के साथ होने वाली हर चीज़ के शीर्ष पर बने रहना आपके लिए बहुत आसान बनाने जा रहे हैं। आप यह सुनिश्चित करने के लिए अपने चार्ट को सेट और कस्टमाइज़ करने में सक्षम होंगे कि वे आपके, आपकी टीम और आपके व्यवसाय के लिए समग्र रूप से काम करते हैं।
आप प्रोजेक्ट, कार्य या अन्य चीजें बना सकते हैं जिन्हें आपको गैंट चार्ट या कानबन बोर्ड पर मॉनिटर करने की आवश्यकता है। वहां से, आप जितनी चाहें उतनी श्रेणियां या उपश्रेणियाँ और कार्य और उप-कार्य बना पाएंगे। आप अलग-अलग लोगों को सेट कर सकते हैं जो उनके लिए ज़िम्मेदार हैं और आप ट्रैक कर सकते हैं कि आपकी परियोजनाएं कितनी दूर जा रही हैं और उन्हें पूरा करने के लिए उन्हें कितना अधिक चाहिए। यह सब आपको अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने और एक ही समय में अपनी टीम और अपने ग्राहकों के लिए और अधिक प्रदान करने की अनुमति देगा।

कुल मिलाकर

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यदि आप अपने व्यवसाय में होने वाली चीजों को ट्रैक करने के तरीके में सुधार करना चाहते हैं, तो आप KPI और उन मीट्रिक पर बारीकी से देखना चाहते हैं जिन्हें आप पहले से ट्रैक कर रहे हैं। यदि आप ठीक से ट्रैक कर रहे हैं, तो आप कई अलग-अलग कारकों को देखने जा रहे हैं जो आपके व्यवसाय को प्रभावित करने वाले हैं और आपको सही दिशा या गलत दिशा में ले जा रहे हैं। जितना अधिक आप ट्रैक करते हैं और जितना अधिक आप उन चीजों पर ध्यान देते हैं जो आपकी निचली रेखा को प्रभावित करती हैं, उतना ही बेहतर होगा कि आप और आपका पूरा व्यवसाय होने वाला है। और ट्रैकिंग में आपकी मदद करने के लिए Instagantt के साथ आप और भी बेहतर तरीके से तैयार होने जा रहे हैं।

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