कभी भी अंतर को विभाजित न करें पुस्तक सारांश: मास्टर वार्ता तकनीक

चाहे पेशे में हो या निजी जीवन में, बातचीत सफलता का एक महत्वपूर्ण पहलू है, और इसे कैसे करना है यह सीखना लाभ प्रदान कर सकता है। "नेवर स्प्लिट द डिफरेंस" में, पूर्व एफबीआई बंधक वार्ताकार क्रिस वॉस ने उन जानकारियों को साझा किया है जिन पर उन्हें बहुत गर्व नहीं है: वे चीजें जो उन्होंने कड़ी मेहनत से सीखीं और सफल बातचीत का मनोविज्ञान।

यह पुस्तक सहानुभूति, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और ध्यानपूर्वक सुनने जैसी तकनीकों को प्रस्तुत करती है, जो पारंपरिक सोच के तरीकों को चुनौती देती हैं, और आपको दिखाती हैं कि वे परिणामों को कैसे बदल सकते हैं। चाहे आप कोई व्यावसायिक सौदा कर रहे हों या परियोजना प्रबंधन के लिए समय निर्धारित कर रहे हों, वॉस की रणनीतियाँ खेल-परिवर्तनकारी हैं। Never Split the Difference में ऐसे सबक हैं जिनसे परियोजना प्रबंधक भी सीख सकते हैं।

संक्षेप में, ये तकनीकें टीमों को एक साथ बेहतर ढंग से काम करने, हितधारकों के साथ बेहतर संबंध स्थापित करने और बड़ी, जटिल परियोजनाओं की योजना बनाते समय गैंट चार्ट के उपयोग में सुधार करके प्रबंधन को आसान बना सकती हैं। वास्तव में, यह पुस्तक केवल परियोजना प्रबंधन के बारे में नहीं है क्योंकि यह व्यक्तिगत जीवन की बातचीत में भी आपकी मदद कर सकती है। यहाँ, हम पुस्तक से 10 सबसे मूल्यवान सबक देखेंगे और आप उन्हें परियोजना प्रबंधन में कैसे लागू कर सकते हैं ताकि बातचीत अधिक सहज और सफल हो सके।

पुस्तक Never Split the Difference से 10 मूल्यवान सबक 

अगर आपको दूसरों के साथ निजी या पेशेवर स्तर पर बातचीत करने में परेशानी होती है, तो इस किताब में आपके लिए कुछ महत्वपूर्ण सबक हैं। यहाँ इसके शीर्ष 10 सबक जानें और प्रभावी परिणामों के लिए उन्हें अपने दैनिक जीवन में लागू करें।

1. बातचीत में भावनात्मक बुद्धिमत्ता को शामिल करना

भावनात्मक बुद्धिमत्ता के मामले में बातचीत एक गेम चेंजर है। वोस का कहना है कि अपनी भावनाओं और दूसरे पक्ष की भावनाओं को जानना महत्वपूर्ण है। प्रोजेक्ट मैनेजरों को भी बातचीत के दौरान पूरी तरह से तर्कसंगत दृष्टिकोण का उपयोग करने के बजाय भावनात्मक रूप से बुद्धिमान होने की आवश्यकता है।

दबाव में शांत रहना एक ऐसी चीज है जो आपको दूसरे पक्ष की भावनात्मक स्थिति को पहचानने में मदद करती है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता आपको किसी प्रोजेक्ट की चर्चा के दौरान या यहां तक कि गैंट चार्ट बनाने के मामले में कुछ संघर्ष को बचाने में मदद कर सकती है। जब आप सहानुभूति रखते हैं तो आप दूसरे पक्ष को समझने का एहसास देते हैं और इससे आपके लिए बातचीत आसान हो जाती है। 

2. बातचीत के दौरान सक्रिय रूप से सुनने का महत्व 

वॉस कहते हैं कि सक्रिय सुनना भी सफल बातचीत का एक अनिवार्य तत्व है। नेवर स्प्लिट द डिफरेंस में वॉस इस बात पर जोर देते हैं कि आप जवाब देने के लिए नहीं सुन सकते, आपको समझने के लिए सुनना होगा। ठीक से सुनने में विफल होने पर प्रोजेक्ट मैनेजर गैंट चार्ट बनाने जैसे जटिल कार्यों पर काम करते समय प्रमुख टुकड़ों को याद कर सकते हैं।

सक्रिय रूप से सुनने से एक अद्भुत मनोवैज्ञानिक प्रभाव पैदा होता है, दूसरा पक्ष आपकी बात सुनता है और महसूस करता है कि आपका सम्मान किया जा रहा है। इस तरह का एक छोटा सा बदलाव एक कठिन चर्चा को उपयोगी बना सकता है।

3. मिररिंग और सहानुभूति लेबलिंग की प्रभावशीलता 

वॉस के अनुसार, मिररिंग बातचीत के लिए एक बेहतरीन उपकरण है। इस तकनीक, मिररिंग का मतलब है हमारे साथी द्वारा कहे गए अंतिम कुछ शब्दों को दोहराना। आपको अधिक जानकारी मिलती है। आपको विषय में और अधिक जोड़ने की अनुमति देता है, और वक्ता को स्पष्टीकरण देने या और अधिक जोड़ने के लिए प्रोत्साहित करता है। साथ ही, सहानुभूति लेबलिंग का अर्थ है दूसरे पक्ष की भावनाओं को पढ़ना और उनकी भावनाओं को पहचानना।

जब आप कहते हैं, "ऐसा लगता है कि आप निराश हैं," तो आप एक कनेक्शन देते हैं। बातचीत या गैंट चार्ट को अपडेट करने जैसे जटिल प्रोजेक्ट प्रबंधन में इन तकनीकों के जबरदस्त फायदे हैं। आपके द्वारा अर्जित जानकारी आपको चिंताओं को अधिक प्रभावी ढंग से संबोधित करने में मदद करती है, और मिररिंग और सहानुभूतिपूर्ण लेबलिंग तनाव को कम करने में मदद करती है।

4. 'नहीं' कहकर बातचीत को बदलना 

'नहीं' कहने का मतलब बातचीत में संचार बंद करना नहीं है। जब वॉस को किसी प्रश्न के लिए 'नहीं' कहने का मौका मिलता है, तो यह एक ऐसा उपकरण हो सकता है जो आपको बातचीत पर नियंत्रण रखने में मदद करता है। गैंट चार्ट का उपयोग करके समयसीमा का प्रबंधन करते समय, परियोजना प्रबंधकों को बातचीत को धीमा करने और बेहतर शर्तों के लिए कड़ी मेहनत करने में मदद मिलती है।

सख्त "नहीं" कहने के बजाय, आप इसे इस तरह से कह सकते हैं कि बातचीत के लिए जगह बची रहे: "नहीं, लेकिन चलो इस तरह से बात करते हैं?" यह अभी भी एक रणनीति है जो आपको आगे बढ़ते रहने में मदद करती है लेकिन फिर भी एक कदम पीछे हटने के बिना अपनी स्थिति पर कायम रहती है। इस तरह दूसरा व्यक्ति आपके विचार को सकारात्मक रूप से समझता है, और आप प्रभावी बातचीत की ओर बढ़ सकते हैं।

5. "यह सही है" कहकर बातचीत को बदलना 

"यह सही है" कहने का मतलब है कि आप दूसरे पक्ष से सहमत हैं। जब आप बातचीत कर रहे हों तो वॉस आपको यहीं पर रखना चाहते हैं। इसका मतलब है: कि दूसरा पक्ष आपके द्वारा बनाई गई कहानी को समझता है और उससे सहमत है और यह सही है।

इस रणनीति को परियोजना प्रबंधन में लागू किया जा सकता है क्योंकि सब कुछ सभी हितधारकों को एक साथ लाने पर निर्भर करता है। एक बार जब आप इसे आजमाएंगे, तो आपकी टीम/ग्राहक सभी कहेंगे "यह सही है" क्योंकि वे काम के दायरे या आगे रखी गई समयसीमा पर सहमत हैं। इसलिए, बातचीत करते समय आपको उच्च स्थान प्राप्त होगा।

6. गैर-रैखिक वार्ता और उनके लाभ 

बातचीत का रास्ता हमेशा रैखिक नहीं होता। वॉस कहते हैं कि बातचीत कई चरणों का पालन करती है और प्रक्रिया के साथ आगे-पीछे चलती है। अक्सर, यह गैर-रेखीय शैली परियोजना प्रबंधन में उपयोग किए जाने पर बहुत फायदेमंद हो सकती है जहां समय सीमा, कार्य और समयरेखा अक्सर अप्रत्याशित रूप से बदल जाती है।

प्रोजेक्ट मैनेजर के अपरिहार्य रूप से बदलते प्रोजेक्ट को प्रबंधित करने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम यह जानना है कि बातचीत गैर-रैखिक है, और एक बार जब यह बात समझ में आ जाती है, तो प्रोजेक्ट मैनेजर उन परिवर्तनों को बेहतर तरीके से नियंत्रित कर सकते हैं। यह लचीलापन, बातचीत करने या प्रोजेक्ट को प्रबंधित करने की क्षमता भी पैदा करता है।

7. कैलिब्रेटेड प्रश्नों के साथ नियंत्रण प्रदर्शित करना 

वोस कहते हैं कि संतुलित प्रश्नों का उपयोग बातचीत को आगे बढ़ाने के लिए किया जाता है। अधिक खुले और बेहतर संतुलित प्रश्न आपको अपनी स्थिति के दूसरे पक्ष के बारे में गहराई से सोचने के लिए कहते हैं। ये वे प्रश्न हैं जिनका उपयोग प्रोजेक्ट मैनेजर मुश्किल क्षेत्रों जैसे कि छूटी हुई समयसीमा या गैंट चार्ट में समायोजन को नेविगेट करने के लिए कर सकते हैं।

कैलिब्रेटेड प्रश्नों के उदाहरणों में शामिल हैं: "हम इसे कैसे काम में ला सकते हैं?" "इस परियोजना में आपकी टीम के लिए सबसे बड़ी चुनौती:" वे टकराव के बिना नियंत्रण स्थापित करने में मदद करते हैं ताकि यह अधिक उत्पादक समाधानों की ओर ले जाए।

8. धोखे को समझने के लिए वॉस की तीन तरकीबें 

कुछ बातचीत धोखे से भरी होती हैं। इससे निपटने के लिए, वॉस ने धोखे को समझने के लिए तीन मुख्य रणनीति बताई हैं:

• संतुलित प्रश्नों का प्रयोग करके सत्य का आकलन करें।
• दूसरे के शब्दों में विरोधाभास पर ध्यान दें।
• अपने कान खुले रखें और शरीर की भाषा और अशाब्दिक संकेतों पर नजर रखें।

कॉलेज की उस लड़की की तरह लगने के जोखिम पर, जिसने हम सभी को अपना विषय बदलने का सुझाव देते हुए व्यावहारिक रूप से अपनी छाती ठोंकी थी, इस तथ्य के बावजूद कि वह केवल दो या तीन में से एक थी: जहां समयसीमा और डिलिवरेबल्स (गैंट चार्ट पर दिखाई गई चीजें) आवश्यक हैं, बेईमानी को समय पर पहचान लेने से आगे चलकर बड़ी समस्याओं से बचा जा सकता है।

वॉस की रणनीति से आपके लिए यह जानना आसान हो जाता है कि कोई व्यक्ति आपके साथ पूरी तरह ईमानदार नहीं है, ताकि आप जाकर समस्या का समाधान कर सकें।

9. वार्ताकार के प्रकारों को समझने के लिए वॉस की रणनीतियाँ 

वॉस बताते हैं कि वार्ताकार तीन प्रकार के होते हैं: मिलनसार, विश्लेषणात्मक और मुखर। यह जानना कि आप किस प्रकार के वार्ताकार के साथ काम कर रहे हैं, परियोजना प्रबंधक के दृष्टिकोण को उसी के अनुसार निर्देशित कर सकता है। एक प्रत्यक्ष मुखर वार्ताकार, एक मिलनसार व्यक्ति और एक विश्लेषणात्मक व्यक्ति अलग-अलग रणनीतियों का उपयोग करेंगे।

प्रोजेक्ट मैनेजमेंट के नज़रिए से, अगर आपको पता है कि आप किस तरह के वार्ताकार के साथ काम कर रहे हैं, तो आप समय-सीमा या गैंट चार्ट पर किसी अन्य अपडेट जैसी किसी चीज़ को संप्रेषित करने के तरीके को समायोजित कर लेंगे। उनकी शैली को अपनाकर, आप सहज चर्चा कर सकते हैं और बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

10. बातचीत के ज्ञात पहलुओं को समझना

नेवर स्प्लिट द डिफरेंस में, वॉस ने चर्चा की है कि किसी भी बातचीत में "ज्ञात" बातों को जानना और समझना कितना महत्वपूर्ण है। दूसरे पक्ष के मूल्य, लक्ष्य और सावधान रहने योग्य कमियाँ, काफी मदद कर सकती हैं।

आखिरकार, अगर आप किसी प्रोजेक्ट टाइमलाइन पर बातचीत कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, यह जानना कि दूसरा पक्ष कहाँ कमज़ोर है (जैसे कि सख्त लॉन्च की तारीख) आपको ज़्यादा रणनीतिक समाधान सुझाने में मदद करेगा। आप जानते हैं कि दोनों पक्षों को खुश रखने के लिए गैंट चार्ट को समय और कार्य क्रम की स्पष्ट धारणा के साथ अपडेट करना है।

समाप्ति

नेवर स्प्लिट द डिफरेंस हमें बातचीत की कला और तकनीकी पहलुओं में परिवर्तनकारी अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। हालाँकि, यह सब भावनात्मक बुद्धिमत्ता, सक्रिय रूप से सुनने और बातचीत करते समय कैलिब्रेटेड प्रश्नों जैसी विभिन्न रणनीतियों के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। ये केवल बंधक बातचीत के दौरान उपयोग की जाने वाली तकनीकें नहीं हैं, बल्कि ये परियोजना प्रबंधन में भी बहुत लागू होती हैं।

इन सिद्धांतों को परियोजना प्रबंधकों द्वारा लागू किया जा सकता है, जिससे उनकी नेतृत्व क्षमता में सुधार होगा, जटिल कार्यों का प्रबंधन होगा, तथा ग्राहकों और टीम के सदस्यों के साथ बेहतर संबंध बनेंगे।

अगर आप टाइमलाइन पर काम कर रहे हैं, गैंट चार्ट अपडेट कर रहे हैं या मुश्किल प्रोजेक्ट चर्चाओं पर बातचीत कर रहे हैं, तो वॉस की किताब से मिली सीख आपके लिए बहुत मददगार साबित हो सकती है। सबसे ज़रूरी बात यह है कि बातचीत को समझदारी से करें, न कि कठोरता से। सही मदद से आप किसी भी बातचीत को जीत वाली स्थिति बना सकते हैं।