मानव निर्णय लेने की प्रक्रिया को समझना: तेज़ और धीमी सोच का सारांश

डैनियल काह्नमैन की थिंकिंग, फास्ट एंड स्लो मानव मन के निर्णय लेने के तरीके की पड़ताल करती है। पुस्तक में सोचने के दो तरीके बताए गए हैं: सहज सोच और तेज़, जानबूझकर सोचना। इन अवधारणाओं के प्रोजेक्ट प्रबंधन में ठोस रूप से अनुप्रयोग हैं, खासकर जब गैंट चार्ट और टीम के निर्णयों की बात आती है।

हालाँकि, यह केवल प्रोजेक्ट मैनेजमेंट के बारे में नहीं है क्योंकि इस पुस्तक की शिक्षाएँ जीवन के लगभग हर पहलू को संबोधित करती हैं। इन दो प्रणालियों को जानने से परियोजना प्रबंधकों को बेहतर निर्णय लेने और कार्यों, समयसीमाओं और परियोजनाओं का प्रबंधन करने में मदद मिलेगी। यह ब्लॉग पोस्ट इस पुस्तक की शिक्षाओं और परियोजना प्रबंधकों को इससे कैसे लाभ मिल सकता है, इस पर प्रकाश डालता है।

तेज़ और धीमी गति से सोचने की शिक्षाओं का सारांश 

काह्नमैन ने सोच को दो प्रणालियों में विभाजित किया है:

• प्रणाली 1: तीव्र, सहज और भावनात्मक सोच।
• प्रणाली 2: धीमी, सुविचारित और तार्किक सोच।

सिस्टम 1 का उपयोग त्वरित निर्णय लेने के लिए किया जा सकता है, विशेष रूप से गैंट चार्ट, जैसे कि नियमित कार्य करना। दूसरी ओर, सिस्टम 2 उन जटिल निर्णयों के लिए महत्वपूर्ण है जो अंतर्ज्ञान से परे हैं, जैसे कि किसी प्रोजेक्ट शेड्यूल को संशोधित करना या अप्रत्याशित परिस्थितियों से निपटना। अब आइए पुस्तक में दिए गए मुख्य पाठों के बारे में जानें और जानें कि यह प्रोजेक्ट मैनेजरों पर कैसे लागू हो सकता है।

पुस्तक में चर्चित मुख्य बिंदु 

इस पुस्तक में, निर्णय लेते समय, विशेष रूप से व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन में, ध्यान देने योग्य कई महत्वपूर्ण बिंदुओं पर प्रकाश डाला गया है। ये बिंदु परियोजना प्रबंधकों को योजना बनाने, रणनीतिक निर्णय लेने और यह सुनिश्चित करने में मदद करेंगे कि गैंट चार्ट का बुद्धिमानी से उपयोग किया जाए।

प्रोजेक्ट प्रबंधन को त्वरित निर्णय लेने के लिए सिस्टम 1 की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन यह त्रुटियाँ भी पैदा कर सकता है। जटिल मामलों में सिस्टम 2 को बेहतर निर्णय लेने के लिए अधिक प्रयास की आवश्यकता होती है। ये जानकारियाँ प्रोजेक्ट प्रबंधकों को तेज़ सोच और धीमी योजना के बीच संतुलन बनाने में मदद करती हैं।

1. बिना ज्यादा सोचे तेजी से काम करने का महत्व 

काह्नमैन कहते हैं कि कभी-कभी हम जो भी करते हैं, वह सब जल्दी-जल्दी होता है, ऐसे समय होते हैं जब हमें तेजी से सोचना पड़ता है। प्रोजेक्ट मैनेजमेंट में इसका जवाब कार्य में देरी या क्लाइंट के अनुरोध जैसे मुद्दों पर प्रतिक्रिया देकर दिया जा सकता है। फिर भी, यह समझना महत्वपूर्ण है कि आप कब तेजी से सोचने का अति प्रयोग कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए, किसी प्रोजेक्ट का गैंट चार्ट तैयार करते या अपडेट करते समय, केवल सहज ज्ञान पर भरोसा करना और संसाधन आवंटन जैसे कुछ बहुत महत्वपूर्ण कारकों पर विचार न करना आसान हो सकता है। विचारशील समीक्षा के साथ तेजी से निर्णय लेने को शामिल करके, आप बेहतर तरीके से और अधिक कुशल विकल्प चुन सकते हैं।

परियोजना प्रबंधकों के लिए चुनौतियों में से एक यह है कि एक ओर उन्हें अपनी इच्छा से अधिक तेजी से निर्णय लेने होते हैं, तथा दूसरी ओर उन्हें परियोजना के सुचारू क्रियान्वयन में वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए अपनी इच्छा से अधिक धीमी गति से निर्णय लेने होते हैं।

2. जटिल निर्णयों के प्रति पूरी तरह से सचेत रहना 

हम यह उम्मीद नहीं कर सकते कि स्मार्ट निर्णय जल्दी लिए जाएँगे। काह्नमैन का तर्क है कि हमें सोच-समझकर और धीरे-धीरे सोचना चाहिए। इसलिए, उदाहरण के लिए, जब आपको दीर्घकालिक समय-सीमा की योजना बनानी हो या अप्रत्याशित परिवर्तनों के बाद गैंट चार्ट को फिर से आकार देना हो, तो यह दृष्टिकोण परियोजना प्रबंधकों के लिए उपयोगी हो सकता है।

इन मामलों में, हमें सिस्टम 2 की आवश्यकता होती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, परियोजना की समयसीमा बढ़ाने या संसाधनों को स्थानांतरित करने का निर्णय लेने के लिए विश्लेषण की आवश्यकता होती है। हालाँकि, गैंट चार्ट एक परियोजना प्रबंधक को इन निर्णयों को देखने में मदद करता है और सुझाव देता है कि वे दीर्घ अवधि में समग्र समयरेखा को कैसे प्रभावित कर सकते हैं। धीमी सोच आपको महंगी गलतियों से बचने में मदद करती है और आपकी परियोजना को ट्रैक पर रहने में मदद करती है।

3. निर्णय लेने में ह्यूरिस्टिक्स और संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों की भूमिका 

काह्नमैन ने पता लगाया है कि कैसे हेयुरिस्टिक्स (मानसिक शॉर्टकट) और पूर्वाग्रह हमारे निर्णयों पर सीधा प्रभाव डालते हैं। शॉर्टकट निर्णयों में तेज़ी लाने में मदद करते हैं, लेकिन उनका मतलब यह भी है कि निर्णय गलत भी हो सकते हैं। अगर प्रोजेक्ट मैनेजर ज़्यादा जानकारीपूर्ण विकल्प बनाना चाहते हैं, तो उनके लिए इन पूर्वाग्रहों के बारे में जानना बहुत ज़रूरी है।

उदाहरण के लिए, यदि उपलब्धता अनुमान किसी प्रोजेक्ट मैनेजर को गैंट चार्ट को अपडेट करने के लिए हाल की घटनाओं पर निर्भर कर रहा है, भले ही पिछला डेटा अन्यथा संकेत दे रहा हो। इसी तरह, आप अपनी अपेक्षाओं का समर्थन करने के लिए जानकारी पढ़ सकते हैं और जोखिमों को छोड़ सकते हैं। इन पूर्वाग्रहों के बारे में जागरूक होने से प्रोजेक्ट मैनेजर बेहतर निर्णय ले सकते हैं और जोखिम को बेहतर ढंग से प्रबंधित कर सकते हैं और अपनी परियोजनाओं की बेहतर योजना बना सकते हैं।

4. संभावना सिद्धांत 

संभावना सिद्धांत, काह्नमैन के काम का एक मुख्य योगदान है, जो यह दर्शाता है कि लोग जोखिम और पुरस्कारों का मूल्यांकन कैसे करते हैं। यह बताता है कि व्यक्ति नुकसान से ज़्यादा डरते हैं जितना वे हासिल करने के लिए तैयार रहते हैं।

यह परियोजना प्रबंधन को तर्कहीन बना सकता है। मान लीजिए, एक परियोजना प्रबंधक गैंट चार्ट में बदलाव करने से बहुत डरता है क्योंकि उसे डर है कि बदलाव से देरी होगी जबकि दीर्घकालिक लाभ जोखिमों से अधिक हैं। इस पूर्वाग्रह को समझने में सक्षम होने से आपको दीर्घकालिक रूप से परियोजना के लाभ के लिए अधिक तर्कसंगत, जोखिम-जागरूक निर्णय लेने में मदद मिलेगी।

5. बंदोबस्ती प्रभाव 

यह एंडोमेंट इफ़ेक्ट है, जहाँ आप अपने पास पहले से मौजूद चीज़ों को ज़्यादा महत्व देते हैं। यह एक और क्षेत्र है जहाँ यह प्रोजेक्ट मैनेजमेंट में होता है: टीम या मैनेजर मूल नियोजित पथ से बहुत ज़्यादा चिपके रहते हैं, जबकि बदलाव करने की ज़रूरत हो सकती है। उदाहरण के लिए, मूल गैंट चार्ट से सख्ती से चिपके रहना तब बाधा बन सकता है जब किसी प्रोजेक्ट में बदलाव की ज़रूरत हो।

यदि आप एंडोमेंट प्रभाव को पहचानते हैं, तो परियोजना प्रबंधक लचीले हो सकते हैं और परियोजना के परिणाम को बेहतर बनाने के लिए घटनाओं के पाठ्यक्रम को बदलने के लिए खुले रह सकते हैं। लेकिन यह लचीलापन वास्तव में तब काम आ सकता है जब आपको कार्यक्षेत्र में बदलाव या संसाधन बदलाव जैसी चीज़ों से निपटना पड़े।

6. मध्यम की ओर वापसी 

काह्नमैन इस बात पर भी प्रकाश डालते हैं कि किस तरह चरम परिणाम औसत पर वापस लौटते हैं, जिसका अर्थ है कि उस तरह के परिणाम समय के साथ औसत की ओर बढ़ते हैं। परियोजना प्रबंधन में यह सिद्धांत प्रबंधकों की अपेक्षाओं को संतुलित करने में मदद कर सकता है और प्रबंधकों को अल्पकालिक सफलताओं या असफलताओं पर अति प्रतिक्रिया करने से रोक सकता है।

उदाहरण के लिए, एक चरण को जल्दी पूरा करने के बाद की स्थिति पर विचार करें, और यह विश्वास करने की इच्छा कि अन्य चरण भी समय पर पूरे हो जाएंगे। लेकिन प्रगति का अनुसरण करने के लिए गैंट चार्ट का उपयोग करके अपेक्षाओं को यथार्थवादी ढंग से प्रबंधित करना और आगामी कार्यों के बारे में संतुलित दृष्टिकोण रखना संभव है।

संयम की ओर इस स्वाभाविक प्रवृत्ति को नोटिस करने में सक्षम होने से परियोजना के लक्ष्यों और प्रयासों को यथार्थवादी और परिवर्तनीय स्तर पर निर्धारित किया जा सकता है।

7. योजना संबंधी भ्रांति 

नियोजन भ्रांति तब होती है जब लोग यह अनुमान लगाते हैं कि भविष्य में किसी काम को करने में उन्हें जितना समय लगेगा या जितना खर्च आएगा, उससे कम समय लगेगा। यह भ्रांति परियोजना प्रबंधन में एक बुरी चीज है क्योंकि यह अत्यधिक आशावादी समय-सीमा और आवंटन उत्पन्न करती है।

विस्तृत, यथार्थवादी समयसीमा नियोजन संबंधी भ्रांतियों से निपटने में हानिकारक हो सकती है, लेकिन ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका गैंट चार्ट का उपयोग करना है। गैंट चार्ट को नियमित रूप से अपडेट रखने से टीम को समयसीमा को पूरा करने या बजट में आने की अपनी क्षमता के बारे में चिंता करने से रोका जा सकता है।

अपनी योजना संबंधी भ्रांतियों को पहचानकर, परियोजना प्रबंधक परियोजना पूर्वानुमान की सटीकता बढ़ा सकते हैं तथा परियोजनाओं को अधिक विश्वसनीय ढंग से क्रियान्वित कर सकते हैं।

8. सहज विशेषज्ञता का महत्व 

काह्नमैन बताते हैं कि अनुभव सहज विशेषज्ञता के विकास को बढ़ावा दे सकता है: जैसे-जैसे हम ज्ञान प्राप्त करते हैं, सिस्टम 1 की सोच अधिक विश्वसनीय होती जाती है। यह परियोजना प्रबंधन में बहुत उपयोगी हो सकता है, खासकर जब अनुभव के आधार पर जल्दी से निर्णय लेना हो। उदाहरण के लिए, एक अनुभवी परियोजना प्रबंधक तुरंत चार्ट में अक्षमताओं का पता लगाएगा और आपको बताएगा कि इसे कैसे करना है।

महत्वपूर्ण बात यह है कि गहन विश्लेषण के साथ अंतर्ज्ञान की अधिक मात्रा को संतुलित किया जाए। जबकि कुछ अनुभवों के लिए सहज ज्ञान युक्त विशेषज्ञता के साथ त्वरित निर्णय की आवश्यकता होती है, अधिक जटिल या अपरिचित समस्याओं के लिए अक्सर धीमी, गहन सोच की आवश्यकता होती है।

9. दो स्व की अवधारणा: अनुभव करना और याद रखना

काह्नमैन ने स्वयं को स्वयं का अनुभव करने और स्वयं को याद रखने के रूप में पेश किया है। स्वयं का अनुभव करना वर्तमान क्षण में होता है जबकि स्वयं को याद रखना पिछले अनुभवों में होता है। इसे परियोजना प्रबंधन और विशेष रूप से किसी परियोजना की सफलता का मूल्यांकन करने के लिए लागू किया जा सकता है।

किसी प्रोजेक्ट का मूल्यांकन दैनिक तनाव के आधार पर अनुभव करने वाले व्यक्ति द्वारा किया जा सकता है, और याद रखने वाले व्यक्ति द्वारा समग्र उपलब्धि के आधार पर। गैंट चार्ट दो शेल्फ़ को संरेखित रख सकता है यदि यह अद्यतित है। वास्तविक समय ट्रैकिंग के माध्यम से, प्रबंधक पूरे प्रोजेक्ट के मूल्यांकन को संतुलित और स्पष्ट कर सकते हैं।

समाप्ति

डैनियल काह्नमैन लोगों को बेहतर निर्णय लेने में मदद करने के लिए तेज़ और धीमी सोच पर चर्चा करते हैं। परियोजना प्रबंधकों के रूप में, यदि हम तेज़ और धीमी सोच की भूमिकाओं को जानते हैं, और संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों और अनुमानों के उपयोग को संतुलित करते हैं, तो अल्पावधि और दीर्घावधि में, हम बेहतर निर्णय ले पाएंगे।

प्रोजेक्ट प्रबंधन के लिए दृश्य उपकरण के रूप में शक्तिशाली, गैंट चार्ट सहज निर्णयों और गहन योजना के बीच की खाई को पाटते हैं। इन चार्ट का प्रभावी ढंग से उपयोग करके, प्रोजेक्ट मैनेजर सफल प्रोजेक्ट देने के लिए विचारशील, जानबूझकर योजना बनाकर समय कुशल, त्वरित निर्णय ले सकते हैं।