¿Qué son las métricas?
Empecemos por el principio. ¿Qué son exactamente las métricas? Bueno, las métricas son una forma de ayudarte a medir el rendimiento de tu empresa y el éxito de algunas de las diferentes tareas de las que eres responsable dentro de la empresa. Pero las métricas pueden adoptar distintas formas. Es decir, los KPI, que son indicadores clave de rendimiento, son un tipo de métrica, pero no son el único tipo de métrica que querrás controlar. Por lo tanto, vamos a echar un vistazo más de cerca a lo que son las métricas antes de sumergirnos en los detalles de los KPI.
Las métricas son cualquier tipo de medida cuantificable que te permite saber cómo va tu negocio. Pero es importante reconocer que las métricas están relacionadas con varios factores diferentes dentro de su negocio. Todo lo relacionado con tu negocio puede ser rastreado a través de las métricas. Usted quiere ser capaz de rastrear cualquier cosa y todo lo que pueda dentro de su negocio, porque así es como va a seguir progresando y mejorando en todos los aspectos de su negocio. Cuanto más sepa, mejor le irá y más contentos estarán sus clientes y empleados.
Las métricas pueden decirte muchas cosas, porque no sólo hacen un seguimiento de las tareas principales de tu empresa. Hacen un seguimiento de todas las partes. Por lo tanto, si notas algo que no te gusta (o que sí te gusta) en tus KPI, puedes volver atrás y comprobar las métricas para ver por qué está ocurriendo. Te ayudará a mejorar tu proceso.
¿Qué son los KPI?
Ahora vamos a profundizar un poco más en el proceso. Las métricas pueden estar relacionadas con una serie de factores diferentes y lo están. Usted quiere rastrear tantas métricas como le sea posible. Pero cuando se trata de los detalles de lo que es importante para su negocio y para mantenerlo en funcionamiento, ahí es donde usted va a necesitar los KPI. Estos son los indicadores clave de rendimiento o los objetivos empresariales más importantes que van a ayudarte a alcanzar las metas y realizar las tareas que buscas. Son los objetivos empresariales fundamentales.
Ahora bien, los KPI también tienen que ser lo más específicos posible y tienen que ser algo que se pueda medir. Así es como vas a saber lo que están haciendo y cómo están cambiando con el tiempo. Si no puedes medirlos, no puedes saber si lo estás haciendo mejor, peor o igual en un periodo de tiempo concreto. Y si no son lo bastante específicos, no sabrás si estás midiendo lo correcto. Puede que descubras que hay una diferencia pero no sepas a qué atribuirla. Eso te causará aún más problemas y te llevará más tiempo resolverlo.
Recuerda que no necesitas tener los mismos KPI que cualquier otra empresa. Es probable que haya marcadores específicos que sean importantes para ti pero no tanto para otra empresa. Cosas como el crecimiento de las ventas, la tasa de conversión de clientes potenciales en clientes, el coste de adquisición de clientes, las métricas de las redes sociales, el flujo de caja libre, etc., pueden ser KPI para empresas diferentes.
Qué hacer con las métricas y los KPI
A la hora de hacer un seguimiento de cada una de estas cosas, vas a necesitar varias métricas y KPI diferentes que te ayudarán a controlarlas. Pero también necesitas saber qué hacer con ellos una vez que los hayas rastreado. Una vez que sepas que ciertas métricas están subiendo, bajando o permaneciendo estables, ¿cómo vas a cambiarlas (si quieres cambiarlas)? Hay varias cosas que puedes hacer, pero lo más importante es empezar a establecer objetivos.
Los objetivos son tus metas para lo que vas a hacer con tus diferentes resultados. Por lo tanto, si miras tus indicadores clave de rendimiento y te das cuenta de que tus ventas son más bajas de lo que te gustaría, tienes que establecer un objetivo sobre lo que quieres hacer para mejorar las cifras. Por ejemplo, podría fijarse el objetivo de aumentar un 10% el gasto en redes sociales para generar más clientes potenciales. O puede fijarse el objetivo de reducir el coste de adquisición de clientes en un 20% en los próximos cinco años.
Es importante que establezca sus objetivos de la mejor manera posible para que sepa hacia dónde está trabajando y pueda crear un plan de acción sobre cómo llegar hasta allí. Después de todo, no querrás encontrarte luchando con malos KPI y malas métricas pero sin tener ni idea de cómo cambiar las cosas y mejorar los estándares con los que ya estás trabajando. Tienes que ser capaz de reconocer inmediatamente lo que tiene que pasar y cómo puedes empujarte a ti mismo y a tu negocio en la dirección correcta.
¿Por qué controlar los KPI y las métricas?
¿Es realmente necesario prestar atención tanto a los KPI como a las métricas? Ya hemos hablado de ello, pero la respuesta es rotundamente sí. Necesitas conocer tanto tus métricas como tus KPI porque tus métricas van a cubrir mucho más que tus KPI. Si no haces un seguimiento de muchas cosas adicionales a través de las métricas, acabarás teniendo KPI que no te ayudarán realmente porque no sabes por qué son lo que son. Si realizas un seguimiento de ambos, puedes comprobar qué está causando esos resultados de los KPI.
Cuando se realiza un seguimiento de estas mediciones que va a tener la capacidad de mejorar su negocio y mejorar la experiencia de sus clientes. Usted puede asegurarse de que están recibiendo el mejor absoluto que tiene que ofrecer y puede seguir mejorando la experiencia de las maneras que van a hacer la mayor diferencia. Gracias al seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, puede ver cuándo las cosas van bien y cuándo no. Gracias al seguimiento de las métricas, puede averiguar por qué sus KPI son los que son y puede seguir cambiándolos y mejorándolos.
También podrá mejorar la experiencia de sus empleados porque puede asegurarse de que está haciendo todo lo posible para que las tareas se completen de forma eficiente. Cuando puedas ver cuáles son los beneficios y las desventajas para tus empleados, podrás asegurarte de que están obteniendo la mejor experiencia posible mientras trabajan en tareas y proyectos. Esto le ayudará a mejorar su negocio en general y a ser más eficaz en lo que hace.
Seguimiento de los KPI
Bien, ahora que sabemos que los KPI y las métricas son importantes y diferentes, y que sabemos cómo establecer objetivos, ¿cómo nos aseguramos de que estamos haciendo el seguimiento correcto? ¿Cómo saber cuáles son realmente los KPI? Tendrás que tener en cuenta varios factores, pero sobre todo tendrás que considerar tu negocio y los detalles de lo que tu negocio es responsable o capaz de hacer. Cuanto más conozca la empresa y los objetivos que tiene, más fácil le resultará establecer los indicadores clave de rendimiento para que la empresa alcance esos objetivos.
Establezca lo que necesita
Lo más importante es que establezcas el tipo adecuado de KPI y hagas un seguimiento de las cosas más importantes para tu negocio en particular. Necesitarás tener KPI's en general que sean específicos, medibles y relevantes para tu negocio. Los indicadores más específicos van a ser los mejores y usted debe tener números específicos que usted está siguiendo. Tienen que estar centrados y tienes que ser capaz de medirlos de alguna manera. A continuación, también debe ser capaz de relacionar el KPI con su negocio y lo que va a ayudarle a mover la aguja hacia adelante en ese negocio.
Utilice un buen rastreador
Necesita el servicio de seguimiento adecuado para asegurarse de que sabe cuáles son sus KPI y cómo van a influir en su negocio. Si tienes el sistema de seguimiento adecuado, será fácil de controlar y podrás cambiar inmediatamente la forma en que estás haciendo las cosas para reaccionar ante ese problema. Pero, ¿cuál es el mejor método de seguimiento? Hay varios cuadros de mando y sistemas que pueden ayudarte, e Instagantt es uno de ellos. Puede configurar los elementos que desee controlar, incluidas las métricas generales y los indicadores clave de rendimiento (KPI), y luego puede seguir controlándolos durante todo el tiempo que necesite.
Controlar y ajustar
Puede que sus KPI tengan sentido en este momento, pero puede que necesite ajustarlos o cambiarlos por completo con el tiempo. La parte más importante de este paso es echar siempre un vistazo a sus KPI para ver si siguen proporcionándole el servicio que realmente necesita. ¿Siguen siendo los indicadores más importantes de su negocio? ¿Siguen siendo las cosas que necesita controlar o seguir para avanzar en su negocio? Si no es así, cámbielos o ajústelos según sea necesario hasta que lo sean.
Configuración de Instagantt
Si usted está listo para comenzar el seguimiento de sus proyectos, sus KPI y sus métricas, entonces es el momento para que usted dé Instagantt un intento. Usted encontrará un montón de grandes características y opciones que van a hacer que sea mucho más fácil para que usted pueda estar al tanto de todo lo que está pasando con su negocio. Podrás configurar y personalizar tus gráficos para asegurarte de que funcionan para ti, tu equipo y tu empresa en su conjunto.
Puedes crear proyectos, tareas u otras cosas que necesites supervisar en un diagrama de Gantt o un tablero Kanban. A partir de ahí, podrás crear tantas categorías o subcategorías y tareas y subtareas como desees. Podrás establecer diferentes personas responsables de ellas y podrás hacer un seguimiento de hasta dónde llegan tus proyectos y cuánto les falta para completarse. Todo esto te permitirá mejorar tu negocio y ofrecer más a tu equipo y a tus clientes al mismo tiempo.
En general
Si estás buscando mejorar la forma en que realizas el seguimiento de las cosas que suceden en tu negocio, vas a querer mirar de cerca a los KPI y a las métricas que ya estás siguiendo. Si realiza un seguimiento adecuado, verá una serie de factores diferentes que influirán en su negocio y le llevarán en la dirección correcta o en la incorrecta. Cuanto más haga el seguimiento y más atención preste a las cosas que afectan a su cuenta de resultados, mejor le irá a usted y a todo su negocio. Y con Instagantt para ayudarle con el seguimiento va a estar aún mejor preparado.
