Cómo redactar una plantilla de seguimiento de informes de errores

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¿Qué es un informe de error?

Los proyectos están sujetos a todo tipo de imprevistos. Una de esas situaciones imprevistas son los errores, y ser capaz de gestionar eficazmente cualquier error y problema que surja tendrá un enorme impacto en el resultado de tu proyecto. 

Un informe de seguimiento de errores es una solución perfecta para estandarizar la forma en que sus equipos de soporte, desarrolladores y probadores de software se mantienen al día de los últimos problemas notificados, con el fin de abordarlos de forma eficaz y exhaustiva. Para simplificarlo, un informe de errores sirve como hoja de ruta para sus desarrolladores, para que puedan reconocer los problemas de software y llegar al fondo de la cuestión. Estos problemas pueden variar desde características que no funcionan correctamente a una funcionalidad rota. Contar con un informe de seguimiento de errores ayuda porque proporciona un procedimiento para su equipo, desde el momento en que se informa del problema hasta su resolución.

¿Por qué es importante el seguimiento de errores?

Trabajar en el desarrollo de software significa una cosa segura: vas a encontrar problemas por el camino. Y para garantizar y mantener un entorno que funcione, es necesario hacer un seguimiento de los errores. La buena noticia es que una plantilla de seguimiento de errores puede ayudarte a organizar tu flujo de trabajo y asegurarte de que tú y tu equipo lanzáis productos mejores y sin errores.

Antes de entrar en qué significa crear un informe de seguimiento de errores y qué implica, repasemos las razones por las que puede beneficiarte:

• Puede tener una vista de pájaro de su flujo de trabajo, desde el momento en que se informa de un fallo hasta el momento en que se soluciona.
  

• Puede priorizar lo que hay que abordar primero, basándose en la relevancia y el impacto del problema.

• Puedes asignar temas a los miembros del equipo y promover la propiedad y la responsabilidad, de esta manera, todo el mundo sabrá en qué se supone que debe trabajar primero.
  

• Puede estar seguro de que envía buenos productos. Esto también le permitirá mejorar el servicio al cliente. Es una situación en la que todos salen ganando: sus clientes seguirán siendo clientes satisfechos.
  

• Puedes aprender de tus problemas y obtener información. Si llevas un registro de todos los errores notificados, podrás aprender de ellos y, con suerte, no volverás a encontrarte con ellos en futuros proyectos o desarrollos de productos.

Cómo redactar un informe de error

Paso 1. Crear un resumen Crea un resumen: Empieza por escribir un resumen del fallo. Describe el problema, qué es, cómo se produce y qué pasos hay que dar para reproducirlo. Incluye los detalles que ayudarán a tu equipo de ingeniería de software a entender la funcionalidad o funcionalidades afectadas. Incluye también capturas de pantalla, fechas y categorías.

Etapa 2. Alcance: Ahora que sabe a qué se enfrenta, tiene que elaborar un plan y establecer prioridades. Piense en cómo y si este problema afectará a sus clientes y en el impacto potencial que tendrá. Una vez que tenga una respuesta, asigne la prioridad adecuada y decida si debe solucionarse lo antes posible o si puede añadirse a la lista de tareas pendientes. 

Tercer paso. Apropiación y comunicación. Todo el equipo debe estar alineado e informado. Deben conocer el problema y saber quién es el responsable de solucionarlo. Cuánto tardará en solucionarse el problema y quién lo probará hasta que esté listo para su despliegue.

Paso 4. Post-mortem. Piense en esta parte como una lección aprendida para su proyecto. ¿Cómo se abordó el problema? ¿Por qué se produjo y podría haberse evitado? ¿Podría solucionar este tipo de errores más rápidamente? ¿Podría solucionarse de otra manera? Éste es el tipo de preguntas que te ayudarán en futuros proyectos de desarrollo.

Seguimiento e informes exhaustivos de errores

Las plantillas de seguimiento de errores y problemas son una forma excelente de proporcionar a los equipos una hoja de ruta completa que haga un seguimiento de la información esencial y crítica. A medida que surgen diferentes errores, la gestión adecuada de estos problemas es extremadamente relevante, ya que puede tener un impacto directo en el resultado de su producto o proyecto. 

El seguimiento de errores con Excel puede tener mucho sentido para muchos desarrolladores y gestores de proyectos, pero lo cierto es que es una opción limitada y no tan eficaz como cabría esperar. Excel no permite asignar fácilmente problemas a distintos propietarios ni visualizar las tareas junto a sus plazos. Además, al ser un documento estático, gestionar los cambios o actualizar su progreso puede ser una tarea difícil. Y aquí es exactamente donde un software de diagramas de Gantt como Instagantt puede marcar realmente la diferencia.

Instagantt no es un software de gestión de proyectos más: está especializado en la creación de diagramas de Gantt visualmente impactantes con sólo unos clics. Al utilizar Instagantt, gestionarás tus proyectos y harás un seguimiento de tus errores y problemas en un único lugar. Podrás asignar prioridades y plazos fácilmente, y seguir el progreso de cada error hasta su solución definitiva.

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Ejemplo de informe de seguimiento de errores

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