¿Qué es la respuesta enlatada? Todo lo que necesita saber
Las respuestas enlatadas son respuestas predeterminadas a preguntas comunes y son una de las soluciones más fáciles para responder con prontitud a un gran volumen de preguntas.
Una respuesta enlatada es una respuesta automática generada para la comodidad de los clientes. La utilizan sobre todo las empresas que operan en Internet. Hay demasiado tráfico en el sitio web y la mayoría de la gente hace preguntas sobre los productos y servicios. Es imposible responder a todas en el mismo momento.
Una respuesta enlatada se está haciendo popular porque es fácil para el equipo de atención al cliente y para los clientes. La respuesta enlatada tiene grandes ventajas para cualquier empresa. Por eso la mayoría de las empresas la utilizan.
¿Por qué son importantes las respuestas enlatadas para los negocios en línea?
Para las empresas es muy importante ofrecer el mejor servicio de atención al cliente si quieren aumentar su negocio y su clientela. Sin embargo, no es fácil ni realista para el servicio de atención al cliente disponer de un equipo que responda a todos los mensajes, ya que éstos llegan por millones. Una respuesta enlatada puede ahorrar a toda la empresa la molestia de tratar con demasiados visitantes y clientes simultáneamente.
Gestión sencilla
Es más fácil gestionar un gran número de clientes simultáneamente si se opta por una respuesta enlatada. Uno de los hechos conocidos es que no todo el mundo hace preguntas únicas, y en la mayoría de los casos se trata de la misma pregunta de siempre. Tomemos el ejemplo de un restaurante.
Recibirán preguntas de miles de personas sobre su menú y horario de apertura.
En lugar de responder a cada uno personalmente, se puede generar un mensaje y pegarlo en el hilo del chat.
Cada vez que se formule una pregunta de este tipo, la respuesta se enviará de forma automatizada a quien la formule.
Facilitará la gestión al equipo de atención al cliente.
Ahorrar tiempo
Una respuesta enlatada también puede ayudarle a ahorrar mucho tiempo. Puede centrarse en los aspectos importantes de la empresa y en las preguntas exclusivas del cliente, en lugar de responder a las mismas preguntas de siempre.
Al disponer de una respuesta enlatada, se garantizará que todos y cada uno de los clientes reciban su respuesta inmediatamente sin tener que esperar.
Puede ahorrar mucho tiempo y también resultar cómodo para los clientes.
No sólo se ahorra tiempo a los proveedores de servicios de atención al cliente, sino también a los clientes que buscan ayuda en el otro lado.
Mantener contentos a los clientes
Mantener contentos a los clientes es importante si quiere que sigan siendo sus clientes fijos. Si no proporciona una atención y un servicio al cliente adecuados, acabará perdiendo muchos clientes. Puede ser peligroso para su negocio y sufrir pérdidas por ello.
Una respuesta enlatada ayudará a mantener contentos a los clientes porque recibirán respuestas inmediatamente sin tener que esperar. De este modo, podrán obtener fácilmente los productos y servicios que necesiten. También le recomendarán a muchas otras personas por la rapidez del servicio, que es posible gracias a la respuesta enlatada.
Aumentar la tasa de conversación
Puede aumentar la tasa de conversación entre el agente y el cliente mediante una respuesta enlatada. El cliente no tendrá que esperar la respuesta y la obtendrá en cuestión de segundos.
Esto resolverá inmediatamente los problemas de los clientes y les ahorrará frustraciones e irritaciones. Una respuesta enlatada puede ahorrar el tiempo del agente y del cliente al máximo.
Qué hacer y qué no hacer en la respuesta enlatada.
A la hora de generar respuestas enlatadas, hay que tener en cuenta ciertos aspectos. Veamos lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer cuando se trata de respuestas enlatadas.
Qué hacer
Sería útil que las utilizara para las preguntas básicas y más frecuentes.
Debe personalizar su respuesta enlatada en función del cliente.
Debe generar una respuesta auténtica y breve siempre que se le pida.
No hacer
No haga que toda la conversación sea enlatada.
La respuesta enlatada no debe sonar robótica.
Ayudaría que no fuera corto hasta el límite en el que le falta información básica por la que pregunta el cliente.
¿Dónde puede utilizar las respuestas enlatadas ?
Una respuesta enlatada puede generarse a diferentes niveles. Puede ser muy útil para los equipos profesionales y para los clientes que visitan diferentes sitios y páginas web. Echemos un vistazo a algunos de los lugares donde se puede recurrir a una respuesta enlatada en lugar de mensajes personalizados y directos.
Páginas web
Si tienes un sitio web que ofrece productos y servicios a la gente, es importante que generes algunas respuestas enlatadas. De este modo, será más fácil gestionar las cosas, y también podrás responder a distintos clientes al mismo tiempo. Los negocios online se están haciendo muy populares hoy en día. La mejor forma de responder a todos y cada uno de los clientes es generar una respuesta enlatada.
Correos electrónicos del servicio de atención al cliente
Puedes hacer una respuesta enlatada y automatizada cuando se trata de correos electrónicos de atención al cliente. Algunas páginas solicitan las direcciones de correo electrónico para enviar este tipo de respuestas cada vez que el usuario lo requiera. También puede dar a conocer su sitio web y sus productos, y además será una fuente de promoción. La respuesta enlatada puede enviarse inmediatamente a la bandeja de entrada del correo electrónico del cliente.
Páginas de redes sociales
Puedes optar por una respuesta enlatada en las páginas de las redes sociales. Hay diferentes cuentas de una empresa y un sitio web en Facebook e Instagram específicamente. Si la gente hace una pregunta en la página, es importante darles una respuesta rápida que pueda proporcionarles información completa. Puedes hacerlo generando algunas de las respuestas enlatadas.
Será más fácil gestionar las redes sociales para tus empresas, y también es una de las formas eficaces de tratar con mucha gente al mismo tiempo. Los SMS son otro canal en el que las respuestas enlatadas pueden ser muy eficaces. Puedes utilizar los SMS para proporcionar respuestas instantáneas a consultas habituales, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega o preguntas frecuentes.Además, al integrar los SMS con centros de contacto avanzados, las empresas pueden ampliar el uso de las respuestas enlatadas garantizando una respuesta rápida y coherente a los clientes mientras gestionan un gran volumen de llamadas. Esto es especialmente útil para proporcionar información inmediata a los clientes que prefieren la comunicación móvil.
Los mejores ejemplos de respuesta enlatada
Usted tiene que hacer algunas de las respuestas mejor enlatados con el fin de mantener a los usuarios satisfechos. Echemos un vistazo a algunas de las respuestas que usted puede ir para si desea mantener su sitio web y la página para su negocio en línea.
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Estos son algunos de los ejemplos que pueden generarse como respuesta enlatada. Muchas personas hacen repetidamente la misma pregunta, y no se puede responder a cada una de ellas individualmente. Ahorrará mucho de su tiempo y prestará suficiente apoyo a nuestros clientes.
Les encantará su empresa porque resolverá su consulta en cuestión de segundos. Esto sólo es posible si opta por una respuesta enlatada. Sin embargo, debes personalizarlas en función de las necesidades del cliente.
Observaciones finales:
Las empresas y los proveedores de servicios en línea deben ofrecer una atención y un apoyo completos a sus visitantes y clientes. Esto mejorará su imagen y dará un impulso a su negocio. Una respuesta enlatada también puede beneficiar a los clientes porque no tendrán que esperar mucho tiempo para obtener una respuesta del agente. Ahorrará tiempo al cliente y al agente.
La respuesta enlatada tiene muchas ventajas para los clientes y para la propia empresa. Algunos de los ejemplos y la información básica que necesita saber sobre la respuesta enlatada se han discutido en el texto dado.
