El éxito se define por ir por delante en cuanto a nuevas tecnologías e innovaciones en las empresas. Sin embargo, ¿y si estas nuevas tecnologías son también la causa del fracaso de las grandes empresas? Es esta pregunta la que Clayton M. Christensen escribe en su libro. Se publicó por primera vez en 1997 y su tema ha atraído a numerosos lectores.
Desde entonces se ha ganado un lugar como una de las lecturas más vitales en lo que respecta a la innovación disruptiva. El libro refuta las estrategias que afirmaban que las empresas debían ir siempre por delante de los avances tecnológicos adoptándolos en sus operaciones. Sin embargo, este libro postula que fueron las mismas tecnologías las que acabaron con el reinado de las empresas tradicionales.
Esto se debe a que trabajan en otros mercados. Prestan sus servicios a los consumidores de forma diferente a las empresas establecidas.
Resumen de El dilema del innovador
En este libro, Christensen examina por qué fracasan las grandes empresas. Examina a fondo la historia de las unidades de disco e identifica varios patrones en la historia de la innovación.
El primer patrón revela que las innovaciones disruptivas eran relativamente sencillas tecnológicamente.
Mientras que el segundo patrón destaca a las empresas que introducen nuevas tecnologías no disruptivas pero desafiantes.
El tercer patrón demuestra que, aunque algunas empresas establecidas destacaron en las innovaciones sostenibles. No destacaron en tecnologías disruptivas. Esto se debe a que las tecnologías disruptivas eran en realidad nuevos participantes en el mercado.
Esto indica que, aunque las empresas establecidas destacaron en la mejora de los productos existentes. Sin embargo, también tuvieron dificultades para crear productos nuevos e innovadores. Por ejemplo, las grandes empresas de mainframes tuvieron dificultades cuando se popularizaron los PC.
Ejemplos dados en "El dilema del innovador"
La industria de los discos duros ha evolucionado a lo largo de los años. La mayoría de las empresas tenían como objetivo satisfacer a sus clientes y abrazar la investigación. Aparecieron nuevos medios de almacenamiento al tiempo que se reducía el coste del almacenamiento por megabyte. Esto está haciendo que 109 de las 129 empresas que fracasaron entre 1980 y 1995 hayan llevado a la quiebra.
Las empresas bien gestionadas suelen adaptar sus productos a las necesidades de los clientes e invertir para aumentar la producción. Sin embargo, suelen tener dificultades con las tecnologías disruptivas. Es el núcleo del Dilema del Innovador.
El libro presenta ejemplos de innovadores de renombre como IBM, Sears, Xerox y DEC. También descubre cómo incluso estas empresas excepcionales se rinden al dilema del innovador. Como resultado, pierden su dominio del mercado.
Christensen concluye que las empresas de éxito comprenden la necesidad de un enfoque revolucionario. En consecuencia, se están transformando en entidades altamente centradas, redimensionadas y rediseñadas.
Christensen presenta casos convincentes para demostrar cómo afrontar este dilema. También ofrece orientaciones claras para ayudar a los directivos a anticiparse y navegar por los cambios inminentes, permitiéndoles dirigirse hacia el éxito.
Concepto central del libro: Innovación disruptiva
El tema del libro se basa más en la idea conocida como innovación disruptiva. Significa un proceso en el que una empresa con menos recursos gana en una batalla contra otras empresas establecidas.
Christensen sugirió que las innovaciones disruptivas al principio sirven a un mercado de gama baja o se consideran de calidad inferior a otros productos anteriores. Sin embargo, con el tiempo mejoran y acaban superando a los productos establecidos.
Les ayuda a provocar la desintegración del mercado y el declive de las empresas establecidas.
El hecho de que el libro no haya perdido su relevancia. También tiene la capacidad de revelar mucha sabiduría. Esto lo convierte en obligatorio para cualquiera que necesite comprender la estrategia empresarial, la innovación y la dinámica que da forma a las transformaciones industriales.
Por último, no importa si ahora eres un directivo sabio y con éxito o simplemente una persona interesada que quiere saber más sobre las estrategias y los fracasos en los negocios. En lo que respecta al análisis de "El dilema del innovador", será imposible considerarlo como un tipo común de narración o un simple estudio de caso o una obra de no ficción. Sigue siendo una fuente clave de información que influye en la observación de la competencia y la innovación en las empresas avanzadas actuales.
Resumen de los puntos clave del libro "El dilema del innovador" que no debes perderte.
Así que, allá vamos:
1. Estar atento a las opiniones de los nuevos clientes
El principal descubrimiento del libro titulado "El dilema del innovador" se centra en el hecho de que es esencial controlar las percepciones de los nuevos clientes. Christensen afirma que las grandes empresas suelen implicarse demasiado con sus clientes y recursos existentes. Como resultado, éstas pasan por alto las estrategias de las tecnologías disruptivas capaces de dar servicio a mercados totalmente nuevos.
Los nuevos clientes pueden requerir una nueva satisfacción, según la visión de las empresas aspirantes, o se encuentran en segmentos que las empresas establecidas ignoraban. La dirección de una empresa puede definir nuevas vías de crecimiento para la innovación disruptiva y evitar potencialmente ser superada por los nuevos competidores. Esto es posible analizando a los nuevos clientes, sus necesidades y su comportamiento.
Las organizaciones empresariales tienen que dedicarse a la investigación activa de los clientes. Éstas deben estar dispuestas a escuchar a los nuevos grupos de clientes, aunque sus demandas parezcan pequeños mercados en los primeros años. No tener en cuenta estas consideraciones puede dar lugar a que algunas nuevas empresas innovadoras adelanten a las empresas establecidas y capten la fidelidad de estos segmentos de clientes sin explotar.
2. Las tecnologías disruptivas plantean retos de marketing
Otro hecho expuesto en "El dilema del innovador" afirma que las tecnologías disruptivas ofrecen iguales problemas de marketing.
En general, los enfoques tradicionales de la comunicación de marketing pueden no resultar atractivos para los primeros adoptantes de las tecnologías disruptivas. Por tanto, las grandes empresas pueden tener dificultades para comercializar y promocionar eficazmente estas nuevas tecnologías entre las masas.
3. El mercado posibilitado por la tecnología disruptiva requiere capacidades diferentes
La tercera conclusión crucial de "El dilema del innovador" es que los mercados de las nuevas tecnologías son distintos de los de las industrias dominantes. Las empresas establecidas los comparan con los de los mercados ya existentes.
Christensen argumenta que las características y requisitos de estos nuevos mercados pueden ser polos opuestos a los que hicieron grandes a las empresas dominantes. En consecuencia, las estrategias de las empresas dominantes que pueden funcionar bien en los mercados crecidos pueden obstaculizar el desarrollo de estrategias que se adapten a los requisitos distintivos de los mercados tecnológicos disruptivos.
Esta visión refuerza la necesidad de cultivar y hacer crecer habilidades únicas adecuadas para abordar mercados desafiantes e impulsados por la tecnología. Esto exige un cambio: un cambio de proceso de pensamiento y un cambio de estrategia.
4. Las empresas intolerantes al fracaso suelen tener dificultades para innovar
La investigación de Christensen también revela que las empresas intolerantes al fracaso suelen tener dificultades para innovar. En muchos casos, las empresas establecidas son reacias a asumir riesgos que puedan conducir al fracaso.
Sin embargo, esta aversión al fracaso puede enturbiar la innovación e impedir que las empresas capitalicen las tecnologías disruptivas. Adoptar una cultura tolerante con el fracaso puede allanar el camino para innovar con éxito frente a las tecnologías disruptivas. En esta cultura, se fomenta el aprendizaje a partir de los errores.
5. La información necesaria para satisfacer a los responsables de la toma de decisiones de las grandes empresas puede no existir
La segunda lección clave de "El dilema del innovador" es quizá aún más convincente: la información puede no estar disponible para satisfacer a los responsables de la toma de decisiones."
Las tecnologías disruptivas que aparecen en el mercado no cuentan con suficiente información y argumentos que puedan influir en los responsables clave de las grandes empresas. Un entorno así puede impedir que las industrias adopten nuevas tecnologías que, de hecho, pueden contribuir a transformar la industria.
Aceptar este reto es importante para las empresas que tienen que gestionar el dilema del innovador y fomentar la asimilación de la tecnología disruptiva.
El liderazgo es vital para ser el primero en beneficiarse de la innovación disruptiva
"El Dilema del Innovador" ofrece una concepción muy importante sobre el liderazgo en la consecución de las ventajas del pionero con la innovación disruptiva. Los líderes son responsables de definir las oportunidades que podrían surgir de las disrupciones, ya que la innovación es el proceso de creación de soluciones nuevas o mejores.
Incluso pueden posicionar a sus empresas para aprovechar las ventajas de ser los primeros en actuar dentro de sectores que se están apoyando progresivamente en tecnologías disruptivas.
Superar el dilema del innovador
Centrándose en las cuestiones que se definen con la distinción de las tecnologías sostenibles y las tecnologías disruptivas, las ideas del autor implican que los directivos tienen que ser conscientes del hecho de que existen conflictos.
A continuación, deben esforzarse por crear un contexto en el que la estructura económica, las capacidades de desarrollo y los valores de su organización se alineen con las necesidades y preferencias cambiantes de sus clientes. Al hacerlo, pueden facilitar la labor diferenciada de los innovadores sostenibles y los innovadores disruptivos.
Reflexiones finales
"El Dilema del Innovador" proporciona mucha información. Ayudará a las empresas a anticiparse y a estar en mejores condiciones para gestionar el dilema del innovador tras pasar por esta obra clásica.
Centrarse en nuevos segmentos de clientes o ejercer un liderazgo eficaz son pasos importantes para gestionar el dilema del innovador. Estos aspectos pueden ayudar a las empresas a prosperar frente a las tecnologías disruptivas.
